Wat leert u met Sentomus?
Het Sentomus-onderzoek dekt alle relevante aspecten van de museumervaring. Een evenwichtige vragenlijst geeft inzicht in bezoekerservaring, tevredenheid, bezoekersprofielen, maatschappelijke impact, economische bijdrage en veel meer.
Verken hieronder elk onderzoeksthema.
Onderzoeksthema's
Klik op een thema om te verkennenBezoekerservaring
Hoe bezoekers het museum beleven
Evaluatie
Offerings, infrastructure & conditions
Bezoekersprofiel
Demographics, preferences & motivations
Communicatie
Hoe bezoekers de museumcommunicatie beoordelen
Satisfaction & NPS
Aanbeveling en loyaliteit
Impact Compass Model
Maatschappelijke waarde en bezoekerwelzijn
Economische impact
Bijdrage aan de lokale gemeenschap
Former & Non-Visitors
Waarom mensen (niet opnieuw) komen
Open feedback
Concrete suggesties van bezoekers
Thematische & Voice Surveys
Pro- en Ambassador-leden krijgen de mogelijkheid om korte thematische studies uit te voeren op thema's als impact, ecologie, toegankelijkheid, museum van de toekomst en kunstconservatie.
Naast deze studies wordt een innovatief instrument gelanceerd voor diepgaande audio-interviews via de smartphone van bezoekers — ideaal voor tentoonstellingen, evenementen of specifieke museumzalen.
Bezoekerservaring
Hoe bezoekers het museum belevenWat bezoekers eigenlijk ervaren
Sentomus gaat verder dan vragen "vond u het leuk?" — het legt vast hoe bezoekers het museum ervaren op meerdere dimensies: de tentoonstelling zelf, de sfeer, de emotionele reactie, het niveau van betrokkenheid en de algehele reis door het museum.
Bezoekers wordt gevraagd om specifieke aspecten van hun bezoek te evalueren, vanaf het moment dat zij aankomen totdat zij vertrekken. Dit geeft musea een gedetailleerd beeld van wat goed werkt en waar er ruimte is voor verbetering.
De ervaringsgegevens kunnen worden gefilterd op bezoekerstype, taal, bezoekfrequentie en meer — waardoor musea kunnen begrijpen hoe verschillende doelgroepen hetzelfde bezoek beleven.
Evaluatie
Offerings, infrastructure and general conditionsHoe bezoekers het aanbod en de omstandigheden van uw museum beoordelen
Naast de ervaring zelf evalueren bezoekers de praktische aspecten van het museum: de kwaliteit en diversiteit van het aanbod, de infrastructuur, bewegwijzering, toegankelijkheid, faciliteiten, vriendelijkheid van het personeel en algemene omstandigheden zoals prijzen en openingstijden.
Deze gestructureerde feedback helpt musea operationele sterktes en verbeterpunten te identificeren, gebaseerd op bewijs in plaats van aannames. Omdat de vragenlijst gestandaardiseerd is, kunnen deze evaluaties worden gebenchmarkt tegen vergelijkbare musea.
Bezoekersprofiel
Demographics, preferences and motivationsWie bezoekt uw museum — en waarom?
Sentomus biedt een gedetailleerd profiel van het museumpubliek: leeftijd, geslacht, opleidingsniveau, geografische herkomst, groepssamenstelling, bezoekfrequentie en hoe zij over het museum hebben gehoord. Dit helpt musea te begrijpen wie zij bereiken — en wie niet.
De studie onderzoekt ook bezoeksmotivaties: waarom besloten bezoekers te komen? Wat trok hen naar dit specifieke museum? Inzicht in motivatiepatronen is essentieel voor het vormgeven van programmering, communicatie en publieksOntwikkelingsstrategieën.
Alle profielgegevens kunnen worden gekruist met ervarings- en tevredenheidsscores, waardoor duidelijk wordt welke bezoekersgroepen het meest tevreden zijn en waarom.
Communicatie
Hoe bezoekers de museumcommunicatie beoordelenBereikt u de juiste mensen via de juiste kanalen?
Sentomus meet hoe bezoekers over het museum hebben gehoord en hoe zij de communicatie van het museum evalueren. Dit omvat de website, aanwezigheid op sociale media, bewegwijzering en andere contactpunten.
Inzicht in welke communicatiekanalen het meest effectief zijn voor verschillende bezoekersgroepen helpt musea middelen efficiënter toe te wijzen en hun bereikstrategieën te verbeteren.
Impact Compass Model
Societal value and visitor developmentMetingen van tevredenheid, ervaring, evaluatie, profiel en meer zijn belangrijk voor de werking van een museum. Maar het aantonen van betekenis gaat verder dan die aspecten.
Het museum heeft ook een maatschappelijke rol: het ondersteunt de ontwikkeling en het welzijn van zijn bezoekers en de bredere gemeenschap. Het onderzoek gebruikt een Deens model dat de impact van culturele instellingen op hun publiek meet.
Het model is gebaseerd op The Cultural Value Project ("Understanding the value of arts & culture"), een uitgebreid Brits onderzoek geïnitieerd door de Arts and Humanities Research Council in 2019. Dat onderzoek onderzocht hoe cultuur zich vertaalt in impact en waarde, en hoe de concrete impact en waarde van een museum kan worden gemeten via empirische en analytische methoden.
Haven
- Enthusiasm
- Concentration and immersion
- Wellness
- Being moved
Perspective
- Learning
- Reflection
- Critical sense and problem solving
- Cultivation of interest
Community
- Insights and empathy
- Community and relationships
- Democratic participation
- Citizenship
Creativity
- Motivation and new ideas
- Development of skills
- Imagination
- Self-expression
Voorbeeldvisualisatie — elk museum ontvangt zijn eigen Impact Kompas met nauwkeurige gegevens in zijn persoonlijk rapport.
Net Promoter Score (NPS)
Recommendation and loyalty indicatorWe vragen museumbezoekers of zij het museum zouden aanbevelen bij familie, vrienden of collega's.
Ze kunnen een score geven van 1 (zou absoluut niet aanbevelen) tot 10 (zou sterk aanbevelen). Deze vraag wordt algemeen gebruikt in onderzoek om de Net Promoter Score (NPS) te berekenen, een maatstaf voor het meten van bezoekerslojaliteit.
Op basis van hun antwoorden worden deelnemers gecategoriseerd als promoters (enthousiastelingen die anderen waarschijnlijk zullen aanmoedigen om te bezoeken), passieven of detractors (mensen die het museum niet zouden aanbevelen).
NPS = % Promoters − % DetractorsRange: −100 to +100
Economische impact
Bijdrage aan de lokale gemeenschapWat is de economische bijdrage van uw museum?
Musea zijn niet alleen culturele instellingen — ze zijn ook economische motoren. Sentomus meet de economische bijdrage van het museum aan zijn lokale gemeenschap: hoeveel bezoekers uitgeven tijdens hun bezoek, waar zij eten, winkelen en verblijven, en wat hun bezoek betekent voor de lokale economie.
Deze gegevens helpen musea hun bredere waarde aan te tonen tegenover belanghebbenden, beleidsmakers en financiers — voorbij bezoekersaantallen naar concreet bewijs van economische impact.
Former Visitors & Non-Visitors
Understanding barriers and opportunitiesWaarom bezoeken mensen uw museum (niet opnieuw)?
De Sentomus-enquête bevat specifieke vragen voor voormalige bezoekers — mensen die het museum meer dan 12 maanden niet hebben bezocht — en niet-bezoekers — mensen die er nog nooit zijn geweest. De intelligente vragenlijst identificeert deze profielen automatisch en presenteert alleen de relevante vragen.
Dit onderzoek onthult de drempels om te bezoeken: gebrek aan bewustzijn, waargenomen irrelevantie, praktische obstakels of negatieve ervaringen uit het verleden. Het onderzoekt ook wat deze groepen zou kunnen motiveren om te bezoeken of terug te keren.
De resultaten bieden kwalitatieve inzichten die direct toepasbaar zijn voor publieksOntwikkeling, programmering en bereik — waardoor musea hun publiek kunnen laten groeien en diversifiëren.
Open feedback
Concrete suggesties van bezoekersWat willen bezoekers u in hun eigen woorden vertellen?
Doorheen de vragenlijst bieden open tekstvelden voldoende ruimte voor bezoekers om hun gedachten, suggesties en feedback in eigen woorden te delen. Deze kwalitatieve gegevens vullen de gestructureerde scores aan met rijke, concrete en vaak verrassende inzichten.
Bezoekers delen vaak specifieke suggesties over tentoonstellingen, faciliteiten, programmering en communicatie — feedback die onmiddellijk toepasbaar is voor het museumteam. De open feedback is beschikbaar in het live dashboard en kan worden gefilterd op taal, bezoekerstype en andere criteria.