Sentomus — In detail: everything about the museum visitor research study
Sentomus museumbezoekersonderzoek — in detail
Video placeholder — embed YouTube or Vimeo link here
Wat leer ik met Sentomus?
De Sentomus-studie is ontwikkeld voor musea die diepgaande inzichten willen verkrijgen over hun lokaal publiek.
Een evenwichtige vragenlijst zorgt voor feedback over alle relevante aspecten van het museum:
- Bezoekerservaring in het museum
- Evaluatie van aanbod, infrastructuur en algemene omstandigheden
- Bezoekersprofiel, voorkeuren en motivaties
- Impact van het museum op het welzijn van bezoekers en de samenleving (Impact Compass Model)
- Evaluatie van communicatie
- Tevredenheid en Net Promoter Score
- Economische bijdrage aan de lokale gemeenschap
- Waarom komen voormalige bezoekers niet meer terug?
- Waarom komen niet-bezoekers niet? Hoe kunnen zij gestimuleerd worden?
- Open vragen → concrete feedback & suggesties
- And much more
De vragenlijst wordt volledig gepersonaliseerd op de lokale context van uw museum, op basis van de informatie die wij u via het onderzoeksplatform vragen.
Daarnaast kunt u vragen of antwoordopties van de standaardvragenlijst verwijderen die u niet wilt opnemen. U heeft ook de mogelijkheid om vragen of antwoordopties toe te voegen die bijzonder belangrijk zijn voor uw museum.
De studie biedt veel nuttige inzichten die direct in uw museum kunnen worden toegepast. Open tekstvelden bieden ruimte voor kwalitatieve feedback.
Ambassadeurmusea ontvangen een uitgebreid individueel onderzoeksrapport, inclusief benchmarking met clusters van vergelijkbare musea, nationale en internationale resultaten.
Alle informatie over de inhoud van de studie vindt u here.
| Functie | Member Free | Pro Add-on | Ambassador Premium |
|---|---|---|---|
| Volledig gepersonaliseerd bezoekersonderzoek | ✓ | ✓ | ✓ |
| Live dynamisch dashboard | ✓ | ✓ | ✓ |
| Meertalig (tot 6 talen) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gepersonaliseerde communicatiematerialen | ✓ | ✓ | ✓ |
| Europees benchmarkrapport + webinar | ✓ | ✓ | ✓ |
| Enquêterespondenten | Tot 100 | Unlimited | Unlimited |
| Studieduur | 6 maanden | 12 maanden | 12 maanden |
| Extra helpdeskondersteuning | — | ✓ | ✓ |
| Trendmeting over tijd | — | ✓ | ✓ |
| Groepsdeelname + groepsrapport | — | ✓ | ✓ |
| Individueel museumonderzoeksrapport | — | — | ✓ |
| Benchmarking met vergelijkbare musea | — | — | ✓ |
| Managementsamenvatting voor bestuur | — | — | ✓ |
| Toegang tot ruwe bezoekersdata | — | — | ✓ |
Welke doelgroep?
De studie is ontworpen voor het bevragen van de bezoekers van uw museum. Bezoekers zijn mensen die uw museum de afgelopen 12 maanden hebben bezocht.
Het is ook mogelijk om voormalige bezoekers (mensen die meer dan 12 maanden niet meer zijn geweest) of niet-bezoekers (mensen die nog nooit zijn geweest) te includeren. De intelligente en dynamische enquête bevat specifieke vragen voor beide profielen. Het systeem identificeert deze profielen automatisch en presenteert alleen de relevante vragen aan elke respondent.
In de internationale context van deze studie zijn vragenlijsten beschikbaar in meerdere talen. U kunt vrij kiezen welke talen u beschikbaar wilt stellen voor de enquête van uw museum.
De beschikbare talen zijn:
- Duits
- Engels
- Frans
- Italiaans
- Nederlands
- Spaans
Is deelname arbeidsintensief?
De studie is zo ontworpen dat zij op een eenvoudige en rechtlijnige manier kan worden uitgevoerd, zonder de werkdruk van het museumteam significant te verhogen.
Hoeveel tijd vraagt dit van u of een medewerker?
- Registratie van uw museum (ca. 15 minuten)
- Museumkenmerken aanleveren zodat uw enquête gepersonaliseerd kan worden (ca. 30 minuten)
- Indien gewenst, eigen vragen toevoegen en de standaardvragenlijst aanpassen
- De enquête promoten via één of meerdere communicatiekanalen (ca. 120 minuten)
- Een live dashboard toont de resultaten terwijl ze binnenkomen. Het verkennen van de data neemt zoveel tijd als uw eigen behoeften vereisen.
- Ambassadeurmusea ontvangen een helder, praktisch toepasbaar en deelbaar onderzoeksrapport.
Gepersonaliseerde vragenlijst
Sentomus biedt een evenwichtige vragenlijst, ontwikkeld in samenwerking met wetenschappelijke partners, relevante museumverenigingen en professionals uit de museumwereld.
De vragenlijst is gebaseerd op een evenwichtige internationale standaard, maar is aangepast aan de nationale context van elk deelnemend land.
De enquête is volledig aangepast aan de museumspecifieke context van elk deelnemend museum. U kunt de vragenlijst op voorhand bekijken en heeft de mogelijkheid om:
- Vragen of antwoordopties verwijderen die u niet relevant acht voor uw museum
- Eigen vragen of antwoordopties toevoegen
- Standaardvragen personaliseren (bijv. lokale prijsformules, activiteiten, …)
Vragen verwijderen, toevoegen en personaliseren is heel eenvoudig en gebeurt via het onderzoeksplatform. Op die manier kunnen wij eenvoudig een volledig op maat gemaakte enquête creëren en tegelijkertijd anonieme vergelijking met andere musea mogelijk maken.
Het enquêtesysteem is dynamisch en intelligent: afhankelijk van het profiel en de antwoorden van de respondent zien zij alleen relevante vragen. This also allows (if desired) the inclusion of former visitors and non-visitors in the same survey.
Wetenschappelijk onderbouwd
De studie wordt ondersteund door 10 academische onderzoekers aan zeven universiteiten.
Samen hebben zij een evenwichtige vragenlijst ontwikkeld die in alle deelnemende landen wordt gebruikt.
De universiteiten in elk land zorgen er ook voor dat de standaard wordt aangepast aan nationale omstandigheden, aangezien elk land specifieke culturele eigenheden heeft. De nationale sectorverenigingen zijn eveneens betrokken bij de samenstelling van de vragenlijst.
Meer informatie over het academisch team achter Sentomus.
Wat kost deelname?
De studie wordt aan musea volledig onafhankelijk aangeboden. Ze is ontwikkeld om een toegankelijk instrument te bieden voor een rigoureus en gestructureerd bezoekersonderzoek. Er is geen externe financiering, waardoor resultaten en gegevens volledig vertrouwelijk zijn en de analyse zonder enige externe invloed kan worden uitgevoerd.
Vanaf 2026 is Sentomus ook gratis beschikbaar. De gratis versie bevat een volledig publieksonderzoek, zonder concessies te doen aan kwaliteit of flexibiliteit. Musea die grotere aantallen bezoekers willen includeren, de studie op een meer continue basis willen uitvoeren of uitgebreidere rapportage inclusief benchmarking willen ontvangen, kunnen op elk moment kiezen om hun lidmaatschap te upgraden.
Om de kosten op een evenwichtige manier te verdelen, wordt het bedrag berekend op basis van de omvang van het deelnemende museum, waarbij het aantal voltijdse equivalenten (VTE) als grondslag wordt gebruikt.
| No. of FTE | Sentomus Member Free | Sentomus Pro Add-on | Sentomus Ambassador Premium |
|---|---|---|---|
| Minder dan 5 VTE | Free | ||
| 5 tot 19 VTE | Free | ||
| 20 tot 49 VTE | Free | ||
| 50 tot 75 VTE | Free | ||
| Meer dan 75 VTE | Free |
Sentomus Members kunnen de studie uitvoeren gedurende 6 maanden vanaf de dag van registratie. Pro- en Ambassadeurmusea kunnen de studie het hele jaar door uitvoeren.
Sentomus verlengt lidmaatschappen niet automatisch. Na elke onderzoeksperiode wordt u gecontacteerd om een verlenging zonder verplichting aan te bieden.
Registreer uw museum voor de studie →
Rapportage & Benchmarking
Sentomus biedt een live en dynamisch onderzoeksdashboard met al uw lokale resultaten. Hiermee kunt u de resultaten op de volgende manieren verkennen:
- Duidelijke tabellen met resultaten
- Dynamische visualisatie
- Filteren van resultaten
- Aanmaken van kruistabellen
Na hun studie ontvangen Ambassadeurmusea een uitgebreid onderzoeksrapport met toepasbare inzichten. In dit rapport kunt u uw eigen resultaten in detail bekijken en uw museum (anoniem) vergelijken met een cluster van vergelijkbare musea, evenals nationale en internationale resultaten.
Uw dashboard en onderzoeksrapport zijn altijd vertrouwelijk: alleen uw museum heeft toegang tot zijn eigen resultaten.
Pro add-onTrend measurement (comparison over time)
AmbassadorPersonalised research report
AmbassadorBenchmarking met vergelijkbare musea, nationale en internationale resultaten
AmbassadorExecutive summary
AmbassadorRaw data available
Voor welke musea?
Sentomus is ontworpen om toepasbaar te zijn door elk type (openbaar of privé) museum, ongeacht het aanbod of de collectie. Het is ook schaalbaar: geschikt voor zowel kleine als grote instellingen.
Sentomus biedt elk museum een instrument om bezoekersgegevens te verzamelen op een toegankelijke, gestandaardiseerde en rigoureuze manier, waardoor vergelijking van resultaten met vergelijkbare musea mogelijk wordt.
Ontdek de 250+ musea die al hebben deelgenomen.
Wanneer?
De dataverzamelingsperiode kan het hele jaar door lopen of binnen een door u gekozen tijdsbestek. U kiest de timing die het beste werkt voor uw museum om de enquête af te nemen.
Voor Ambassadeurmusea zijn er twee vaste rapportagemomenten om uit te kiezen: juni of december. Rapporten worden opgesteld op het geselecteerde rapportagemoment.
Tijdens de studieperiode hebben alle musea voortdurend toegang tot hun interactief dashboard, waar zij resultaten kunnen bekijken, filters kunnen toepassen, kruistabellen kunnen aanmaken en diverse grafieken kunnen weergeven.
Beveiliging
Wij gaan zorgvuldig om met gegevens en resultaten. Alle systemen zijn beveiligd volgens de huidige normen:
- Secure servers
- HTTPS – SSL encryption
- Continue serverback-ups
- Anti-BOT-maatregelen
Verschillende kwaliteitscontrolemaatregelen worden toegepast om de integriteit van de gegevens te waarborgen:
- Consistentiecontroles via controlevragen
- Controles op 'speeders' (respondenten die de enquête te snel invullen)
- Geanonimiseerde IP-adrescontroles
Gegevensbescherming
De studie wordt uitgevoerd in overeenstemming met de internationale privacyvereisten, met name de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). At no point is any personal data of respondents collected; the survey is completely anonymous.
Hoe worden in deze anonieme opzet de incentives (prijzen) aan winnaars toegewezen? Het enquêtesysteem wijst willekeurig winnaars aan terwijl respondenten de vragenlijst invullen. Geselecteerde winnaars zien na het indienen een unieke code, vergezeld van een prompt om contact op te nemen met het onderzoeksteam. Contactgegevens worden onmiddellijk daarna verwijderd.
Voor elk deelnemend museum hebben wij de contactgegevens nodig van minimaal één contactpersoon (voornaam, achternaam, e-mailadres). Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor communicatie over de studie. De gegevens kunnen op elk moment worden opgevraagd, bijgewerkt of verwijderd via een eenvoudig e-mailverzoek.
De onderzoeksresultaten van uw studie zijn het privé-eigendom van uw museum tijdens en na de afronding. Ze worden uitsluitend gedeeld met de aangewezen contactpersoon/contactpersonen van uw museum. U beslist zelf of en hoe u lokale resultaten wilt publiceren.
De resultaten van alle deelnemende musea worden geanonimiseerd en geaggregeerd zodat overkoepelende analyse mogelijk is. Alle benchmarkanalyses zijn altijd gebaseerd op geanonimiseerde data, waardoor de vertrouwelijkheid van lokale resultaten wordt beschermd.
Lees het volledige privacybeleid.
Helpdesk
Sentomus is ontworpen om eenvoudig te implementeren. Eenvoudige stap-voor-stap plannen en korte uitlegvideo's begeleiden u gemakkelijk door de volledige studie voor uw museum.
Indien nodig hebben Pro- en Ambassadeurmusea recht op extra ondersteuning door een professionele helpdesk. Voor elke vraag wordt een ticket aangemaakt voor een duidelijke opvolging.
Als museumbezoekers vragen of feedback hebben over de enquête, kunnen zij ook contact opnemen met de helpdesk via de "Help"-knop in de enquête.
Pro add-onExtra support via helpdesk
Groepen
Groepen van musea genieten enkele extra voordelen en hebben recht op een op maat gemaakt aanbod met extra prijsverlagingen. For more information, click here.
Pro add-onGroup participation possible
Pro add-onGroup report available
Pro add-onGroepsstructuur op het platform
Pro add-onGroup-level questions possible
AmbassadorIndividual reports per location
AmbassadorAdditional benchmark with group-wide results
AmbassadorRaw data available at group level
Respondenten bereiken
Elk museum ontvangt een persoonlijke museumlink (en QR-code) naar hun enquête. Deze link kan worden gedeeld met bezoekers, voormalige bezoekers of niet-bezoekers.
Elk museum ontvangt gepersonaliseerde, gebruiksklare communicatiematerialen om bezoekers eenvoudig uit te nodigen deel te nemen aan de enquête. Deze materialen kunnen worden gebruikt via digitale kanalen (ticketingsoftware, nieuwsbrief, website, sociale media, …) of bij fysieke contactpunten in het museum (posters, flyers, …).
De Sentomus-enquête is online opgezet. Indien gewenst is het ook mogelijk om "live" interviews met bezoekers af te nemen via uw museummedewerkers of vrijwilligers. Een aparte briefing is beschikbaar. Ook een papieren versie met verminderde complexiteit is beschikbaar.
Het enquêtesysteem is volledig responsief en daardoor toegankelijk op smartphone, tablet, laptop en desktop.
Wilt u ook voormalige bezoekers of niet-bezoekers bevragen? Daarvoor zijn speciale communicatiematerialen beschikbaar via het onderzoeksplatform, voor verspreiding via de stad of gemeente, partnerinstellingen, verenigingen, enz.
U heeft ook de mogelijkheid om een volledig willekeurige steekproefbenadering te implementeren, ondersteund door duidelijke steekproevinstructies en methodologische begeleiding van het onderzoeksteam.