Sentomus — In detail: everything about the museum visitor research study
Sentomus ricerca visitatori museali — in dettaglio
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Cosa imparerò con Sentomus?
Lo studio Sentomus è sviluppato per i musei che desiderano ottenere informazioni approfondite sul loro pubblico locale.
Un questionario equilibrato garantisce feedback su tutti gli aspetti rilevanti del museo:
- Esperienza dei visitatori nel museo
- Valutazione dell'offerta, dell'infrastruttura e delle condizioni generali
- Profilo del pubblico, preferenze e motivazioni
- Impatto del museo sul benessere dei visitatori e sulla società (Impact Compass Model)
- Valutazione della comunicazione
- Soddisfazione e Net Promoter Score
- Contributo economico alla comunità locale
- Perché gli ex visitatori non tornano più?
- Perché i non-visitatori non vengono? Come possono essere incoraggiati?
- Domande aperte → feedback & suggerimenti concreti
- And much more
Il questionario sarà completamente personalizzato al contesto locale del vostro museo, in base alle informazioni che vi chiediamo tramite la piattaforma di ricerca.
Inoltre, potete rimuovere domande o opzioni di risposta del questionario standard che non volete includere. Avete anche la possibilità di aggiungere domande o opzioni di risposta particolarmente importanti per il vostro museo.
Lo studio fornisce molte informazioni utili che possono essere applicate direttamente nel vostro museo. I campi di testo aperto offrono ampio spazio per feedback di qualità.
I musei Ambasciatori ricevono un esteso rapporto di ricerca individuale, incluso il benchmarking con gruppi di musei comparabili, risultati nazionali e internazionali.
Tutte le informazioni sul contenuto dello studio si trovano here.
| Funzionalità | Member Free | Pro Add-on | Ambassador Premium |
|---|---|---|---|
| Studio visitatori completamente personalizzato | ✓ | ✓ | ✓ |
| Dashboard dinamico in tempo reale | ✓ | ✓ | ✓ |
| Multilingue (fino a 6 lingue) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Materiali di comunicazione personalizzati | ✓ | ✓ | ✓ |
| Rapporto di benchmarking europeo + webinar | ✓ | ✓ | ✓ |
| Rispondenti al sondaggio | Fino a 100 | Unlimited | Unlimited |
| Durata dello studio | 6 mesi | 12 mesi | 12 mesi |
| Supporto helpdesk aggiuntivo | — | ✓ | ✓ |
| Misurazione delle tendenze nel tempo | — | ✓ | ✓ |
| Partecipazione di gruppo + rapporto di gruppo | — | ✓ | ✓ |
| Rapporto di ricerca individuale del museo | — | — | ✓ |
| Benchmarking con musei comparabili | — | — | ✓ |
| Sintesi esecutiva per il consiglio | — | — | ✓ |
| Accesso ai dati grezzi dei visitatori | — | — | ✓ |
Quale pubblico target?
Lo studio è progettato per intervistare i visitatori del vostro museo. I visitatori sono definiti come persone che hanno visitato il vostro museo negli ultimi 12 mesi.
È anche possibile includere ex visitatori (persone che non hanno visitato per più di 12 mesi) o non-visitatori (persone che non sono mai venute). Il sondaggio intelligente e dinamico include domande specifiche per entrambi i profili. Il sistema identifica automaticamente questi profili e presenta solo le domande pertinenti a ciascun rispondente.
Nel contesto internazionale di questo studio, i questionari sono disponibili in più lingue. Potete scegliere liberamente quali lingue rendere disponibili per il sondaggio del vostro museo.
Le lingue disponibili sono:
- Tedesco
- Inglese
- Francese
- Italiano
- Olandese
- Spagnolo
La partecipazione è laboriosa?
Lo studio è stato progettato per essere condotto in modo semplice e diretto, senza aumentare significativamente il carico di lavoro del team del museo.
Quanto tempo richiederà a voi o a un membro del vostro staff?
- Registrazione del vostro museo (circa 15 minuti)
- Fornire le caratteristiche del museo per personalizzare il sondaggio (circa 30 minuti)
- Se desiderato, aggiungere domande proprie e modificare il questionario standard
- Promozione del sondaggio tramite uno o più canali di comunicazione (circa 120 minuti)
- Un dashboard in tempo reale mostra i risultati man mano che arrivano. L'esplorazione dei dati richiede tutto il tempo che le vostre esigenze richiedono.
- I musei Ambasciatori ricevono un rapporto di ricerca chiaro, praticamente applicabile e condivisibile.
Questionario personalizzato
Sentomus fornisce un questionario equilibrato sviluppato in collaborazione con partner scientifici, associazioni museali rilevanti e professionisti del settore museale.
Il questionario si basa su uno standard internazionale equilibrato ma è stato adattato al contesto nazionale di ogni paese partecipante.
Il sondaggio è completamente personalizzato al contesto specifico di ogni museo partecipante. Potete consultare il questionario in anticipo e avete la possibilità di:
- Rimuovere domande o opzioni di risposta ritenute non rilevanti per il vostro museo
- Aggiungere domande o opzioni di risposta proprie
- Personalizzare le domande standard (es. formule di prezzo locali, attività, …)
Rimuovere, aggiungere e personalizzare le domande è molto semplice e avviene tramite la piattaforma di ricerca. In questo modo possiamo creare facilmente un sondaggio completamente personalizzato pur consentendo un confronto anonimo con altri musei.
Il sistema di sondaggio è dinamico e intelligente: in base al profilo e alle risposte del rispondente, verranno visualizzate solo le domande pertinenti. Ciò consente anche (se desiderato) l'inclusione di ex visitatori e non-visitatori nello stesso sondaggio.
Scientificamente fondato
Lo studio è supportato da 10 ricercatori accademici in sette università.
Insieme hanno sviluppato un questionario equilibrato utilizzato in tutti i paesi partecipanti.
Le università di ogni paese garantiscono inoltre che lo standard sia adattato alle circostanze nazionali, poiché ogni paese ha specificità culturali proprie. Le associazioni di settore nazionali sono parimenti coinvolte nella composizione del questionario.
Scoprite di più sul team accademico dietro Sentomus.
Quanto costa la partecipazione?
Lo studio è offerto ai musei in modo completamente indipendente. It is developed to provide an accessible tool for a rigorous and structured visitor survey. There is no external funding, and as a consequence results and data are completely confidential and analysis can be conducted without any external influence.
Dal 2026, Sentomus è disponibile anche gratuitamente. La versione gratuita include uno studio completo del pubblico, senza compromessi sulla qualità o flessibilità. I musei che desiderano includere un numero maggiore di visitatori, condurre lo studio in modo più continuativo o ricevere rapporti più estesi incluso il benchmarking, possono scegliere di aggiornare la propria iscrizione in qualsiasi momento.
Per distribuire i costi in modo equilibrato, l'importo è calcolato in base alle dimensioni del museo partecipante, utilizzando il numero di equivalenti a tempo pieno (FTE) come base.
| No. of FTE | Sentomus Member Free | Sentomus Pro Add-on | Sentomus Ambassador Premium |
|---|---|---|---|
| Meno di 5 FTE | Free | ||
| Da 5 a 19 FTE | Free | ||
| Da 20 a 49 FTE | Free | ||
| Da 50 a 75 FTE | Free | ||
| Più di 75 FTE | Free |
I membri Sentomus possono condurre lo studio per 6 mesi dal giorno della registrazione. I musei Pro e Ambasciatori possono condurre lo studio tutto l'anno.
Sentomus non rinnova automaticamente le iscrizioni. After each research period, you will be contacted to offer an extension without obligation.
Registrate il vostro museo per lo studio →
Reportistica & Benchmarking
Sentomus offre un dashboard di ricerca in tempo reale e dinamico, contenente tutti i vostri risultati locali. Consente di esplorare i risultati nei seguenti modi:
- Tabelle chiare con i risultati
- Visualizzazione dinamica
- Filtraggio dei risultati
- Creazione di tabelle incrociate
Dopo il loro studio, i musei Ambasciatori ricevono un rapporto di ricerca completo con informazioni praticamente applicabili. In questo rapporto potete vedere i vostri risultati in dettaglio e confrontare il vostro museo (anonimamente) con un gruppo di musei simili, nonché con i risultati nazionali e internazionali.
Il vostro dashboard e rapporto di ricerca sono sempre riservati: solo il vostro museo ha accesso ai propri risultati.
Pro add-onTrend measurement (comparison over time)
AmbassadorPersonalised research report
AmbassadorBenchmarking con musei comparabili, risultati nazionali e internazionali
AmbassadorExecutive summary
AmbassadorRaw data available
Per quali musei?
Sentomus è progettato per essere applicabile da qualsiasi tipo di museo (pubblico o privato), indipendentemente dalla sua offerta o collezione. It is also built to be scalable: suitable for both small and large institutions.
Sentomus fornisce a ogni museo uno strumento per raccogliere dati sui visitatori in modo accessibile, standardizzato e rigoroso, consentendo il confronto dei risultati con musei comparabili.
Scoprite i 250+ musei che hanno già partecipato.
Quando?
Il periodo di raccolta dati può svolgersi tutto l'anno o entro un arco di tempo da voi scelto. Siete voi a scegliere i tempi più adatti al vostro museo per condurre il sondaggio.
Per i musei Ambasciatori, ci sono due punti di rendicontazione fissi tra cui scegliere: giugno o dicembre. I rapporti vengono prodotti nel momento di rendicontazione selezionato.
Durante il periodo dello studio, tutti i musei hanno accesso continuo al loro dashboard interattivo, dove possono visualizzare i risultati, applicare filtri, creare tabulazioni incrociate e visualizzare vari grafici.
Sicurezza
Trattiamo i dati e i risultati con cura. Tutti i sistemi sono protetti secondo gli standard attuali:
- Secure servers
- HTTPS – SSL encryption
- Backup continui del server
- Misure anti-BOT
Vengono applicate varie misure di controllo qualità per garantire l'integrità dei dati:
- Controlli di coerenza tramite domande di controllo
- Controlli per i 'speeders' (rispondenti che completano il sondaggio troppo rapidamente)
- Controlli degli indirizzi IP anonimizzati
Privacy dei dati
Lo studio è condotto in conformità con i requisiti internazionali sulla privacy dei dati, in particolare il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati europeo (GDPR). In nessun momento vengono raccolti dati personali dei rispondenti; il sondaggio è completamente anonimo.
In questa configurazione anonima, come vengono assegnati gli incentivi (premi) ai vincitori? Il sistema di sondaggio designa casualmente i vincitori man mano che i rispondenti completano il questionario. I vincitori selezionati vedono un codice univoco dopo l'invio, accompagnato da un prompt per contattare il team di ricerca. I dati di contatto vengono eliminati immediatamente dopo.
Per ogni museo partecipante, abbiamo bisogno dei dati di contatto di almeno una persona di riferimento (nome, cognome, indirizzo e-mail). Questi dati vengono utilizzati esclusivamente per la comunicazione riguardante lo studio. I dati possono essere richiesti, aggiornati o cancellati in qualsiasi momento tramite una semplice richiesta via e-mail.
I risultati della ricerca del vostro studio sono proprietà privata del vostro museo durante e dopo il completamento. Vengono condivisi solo con il/i referente/i designato/i del vostro museo. Siete voi a decidere se e come pubblicare i risultati locali.
I risultati di tutti i musei partecipanti vengono anonimizzati e aggregati in modo da rendere possibile un'analisi complessiva. Tutte le analisi di benchmarking sono sempre basate su dati anonimizzati, proteggendo la riservatezza dei risultati locali.
Leggi la politica sulla privacy.
Assistenza
Sentomus è progettato per essere facile da implementare. Semplici piani passo-passo e brevi video esplicativi vi guidano facilmente attraverso lo studio completo per il vostro museo.
Se necessario, i musei Pro e Ambasciatori hanno diritto a un supporto aggiuntivo da parte di un helpdesk professionale. Viene creato un ticket per ogni richiesta per garantire un tracciamento chiaro.
Se i visitatori del museo hanno domande o commenti sul sondaggio, possono anche contattare l'helpdesk tramite il pulsante "Aiuto" nel sondaggio.
Pro add-onExtra support via helpdesk
Gruppi
I gruppi di musei godono di alcuni vantaggi aggiuntivi e hanno diritto a un'offerta personalizzata con ulteriori riduzioni di prezzo. For more information, click here.
Pro add-onGroup participation possible
Pro add-onGroup report available
Pro add-onStruttura di gruppo sulla piattaforma
Pro add-onGroup-level questions possible
AmbassadorIndividual reports per location
AmbassadorAdditional benchmark with group-wide results
AmbassadorRaw data available at group level
Raggiungere i rispondenti
Ogni museo riceve un link personale del museo (e un codice QR) al proprio sondaggio. Questo link può essere condiviso con visitatori, ex visitatori o non-visitatori.
Ogni museo riceve materiali di comunicazione personalizzati e pronti all'uso per invitare facilmente i visitatori a partecipare al sondaggio. Questi materiali possono essere utilizzati su canali digitali (software di biglietteria, newsletter, sito web, social media, …) o in punti di contatto fisici all'interno del museo (poster, volantini, …).
Il sondaggio Sentomus è impostato online. Se lo desiderate, è anche possibile condurre interviste "dal vivo" con i visitatori attraverso il personale del museo o i volontari. È disponibile un briefing separato. È disponibile anche una versione cartacea a complessità ridotta.
Il sistema di sondaggio è completamente responsivo, rendendolo accessibile su smartphone, tablet, laptop e desktop.
Desiderate anche intervistare ex visitatori o non-visitatori? Materiali di comunicazione dedicati sono forniti tramite la piattaforma di ricerca, per la distribuzione attraverso la città o il comune, le istituzioni partner, le associazioni, ecc.
Avete anche la possibilità di implementare un approccio di campionamento completamente casuale, supportato da chiare istruzioni di campionamento e dalla guida metodologica del team di ricerca.