Cosa imparerete con Sentomus?
Lo studio Sentomus copre tutti gli aspetti rilevanti dell'esperienza museale. Un questionario equilibrato fornisce informazioni sull'esperienza dei visitatori, la soddisfazione, i profili del pubblico, l'impatto sociale, il contributo economico e molto altro.
Esplorate ogni tema di ricerca qui sotto.
Temi di ricerca
Clicca su un tema per esplorarloEsperienza visitatore
Come i visitatori vivono il museo
Valutazione
Offerings, infrastructure & conditions
Profilo del pubblico
Demographics, preferences & motivations
Comunicazione
Come i visitatori valutano la comunicazione del museo
Satisfaction & NPS
Raccomandazione e fedeltà
Impact Compass Model
Valore sociale e benessere dei visitatori
Impatto economico
Contributo alla comunità locale
Former & Non-Visitors
Perché le persone non (ri)visitano
Feedback aperto
Suggerimenti concreti dai visitatori
Sondaggi tematici e vocali
I membri Pro e Ambassador potranno condurre brevi studi tematici su impatto, ecologia, accessibilità e altro ancora.
Verrà lanciato un nuovo strumento per interviste vocali tramite audio sullo smartphone dei visitatori — ideale per mostre temporanee ed eventi.
Esperienza visitatore
Come i visitatori vivono il museoCapire cosa vivono davvero i visitatori
Sentomus va oltre il semplice "le è piaciuto?" — cattura come i visitatori vivono il museo su molteplici dimensioni: la mostra stessa, l'atmosfera, la risposta emotiva, il livello di coinvolgimento e il percorso complessivo attraverso il museo.
Ai visitatori viene chiesto di valutare aspetti specifici della loro visita, dal momento in cui arrivano fino a quando se ne vanno. Questo fornisce ai musei un quadro dettagliato di ciò che funziona bene e dove c'è margine di miglioramento.
I dati sull'esperienza possono essere filtrati per tipo di visitatore, lingua, frequenza delle visite e altro ancora — permettendo ai musei di capire come pubblici diversi percepiscono la stessa visita.
Valutazione
Offerings, infrastructure and general conditionsCome i visitatori valutano l'offerta e le condizioni del vostro museo
Oltre all'esperienza stessa, i visitatori valutano gli aspetti pratici del museo: la qualità e la diversità dell'offerta, l'infrastruttura, la segnaletica, l'accessibilità, i servizi, la cordialità del personale e le condizioni generali come i prezzi e gli orari di apertura.
Questi feedback strutturati aiutano i musei a identificare i punti di forza operativi e le aree di miglioramento, basandosi su prove piuttosto che su supposizioni. Poiché il questionario è standardizzato, queste valutazioni possono essere confrontate con musei comparabili.
Profilo del pubblico
Demographics, preferences and motivationsChi visita il vostro museo — e perché?
Sentomus fornisce un profilo dettagliato del pubblico del museo: età, sesso, livello di istruzione, origine geografica, composizione del gruppo, frequenza delle visite e come hanno saputo del museo. Questo aiuta i musei a capire chi stanno raggiungendo — e chi no.
Lo studio esplora anche le motivazioni della visita: perché i visitatori hanno deciso di venire? Cosa li ha attratti verso questo museo specifico? Comprendere i modelli di motivazione è fondamentale per definire le strategie di programmazione, comunicazione e sviluppo del pubblico.
Tutti i dati del profilo possono essere incrociati con i punteggi di esperienza e soddisfazione, rivelando quali segmenti di visitatori sono più soddisfatti e perché.
Comunicazione
Come i visitatori valutano la comunicazione del museoRaggiungete le persone giuste attraverso i canali giusti?
Sentomus misura come i visitatori hanno saputo del museo e come valutano la comunicazione del museo. Questo include il sito web, la presenza sui social media, la segnaletica e altri punti di contatto.
Capire quali canali di comunicazione sono più efficaci per i diversi segmenti di visitatori aiuta i musei ad allocare le risorse in modo più efficiente e a migliorare le loro strategie di sensibilizzazione.
Impact Compass Model
Societal value and visitor developmentLe misurazioni di soddisfazione, esperienza, valutazione, profilo e altro sono importanti per le operazioni di un museo. Ma dimostrare il significato va oltre questi aspetti.
Il museo ha anche un ruolo sociale: sostiene lo sviluppo e il benessere dei suoi visitatori e della comunità più ampia. La ricerca utilizza un modello danese che misura l'impatto delle istituzioni culturali sui loro pubblici.
Il modello è basato su The Cultural Value Project ("Understanding the value of arts & culture"), un'ampia ricerca britannica avviata dall'Arts and Humanities Research Council nel 2019. Quello studio ha esplorato come la cultura si traduce in impatto e valore, e come l'impatto e il valore concreti di un museo possano essere misurati attraverso metodi empirici e analitici.
Haven
- Enthusiasm
- Concentration and immersion
- Wellness
- Being moved
Perspective
- Learning
- Reflection
- Critical sense and problem solving
- Cultivation of interest
Community
- Insights and empathy
- Community and relationships
- Democratic participation
- Citizenship
Creativity
- Motivation and new ideas
- Development of skills
- Imagination
- Self-expression
Esempio di visualizzazione — ogni museo riceve il proprio Impact Compass con dati accurati nel suo rapporto personale.
Net Promoter Score (NPS)
Recommendation and loyalty indicatorChiediamo ai visitatori del museo se raccomanderebbero il museo a familiari, amici o colleghi.
Possono dare un punteggio da 1 (non lo raccomanderei affatto) a 10 (lo raccomanderei vivamente). Questa domanda è comunemente usata nella ricerca per calcolare il Net Promoter Score (NPS), una metrica per misurare la fedeltà dei visitatori.
In base alle loro risposte, i partecipanti sono classificati come promotori (entusiasti che probabilmente incoraggiano altri a visitare), passivi o detrattori (coloro che non raccomanderebbero il museo).
NPS = % Promoters − % DetractorsRange: −100 to +100
Impatto economico
Contributo alla comunità localeQual è il contributo economico del vostro museo?
I musei non sono solo istituzioni culturali — sono motori economici. Sentomus misura il contributo economico del museo alla sua comunità locale: quanto spendono i visitatori durante la visita, dove mangiano, fanno shopping e soggiornano, e cosa significa la loro visita per l'economia locale.
Questi dati aiutano i musei a dimostrare il loro valore più ampio alle parti interessate, ai responsabili politici e ai finanziatori — andando oltre i dati di affluenza verso prove concrete di impatto economico.
Former Visitors & Non-Visitors
Understanding barriers and opportunitiesPerché le persone non (ri)visitano il vostro museo?
Il sondaggio Sentomus include domande dedicate agli ex visitatori — persone che non hanno visitato il museo per più di 12 mesi — e ai non-visitatori — persone che non sono mai venute. Il questionario intelligente identifica automaticamente questi profili e presenta solo le domande pertinenti.
Questa ricerca rivela le barriere alla visita: mancanza di consapevolezza, irrilevanza percepita, ostacoli pratici o esperienze negative passate. Esplora anche cosa potrebbe motivare questi gruppi a visitare o tornare.
I risultati forniscono informazioni qualitative direttamente applicabili per lo sviluppo del pubblico, la programmazione e la sensibilizzazione — aiutando i musei a far crescere e diversificare il loro pubblico.
Feedback aperto
Suggerimenti concreti dai visitatoriCosa vogliono dirvi i visitatori con le loro parole?
Nel corso del questionario, i campi di testo aperto offrono ampio spazio ai visitatori per condividere pensieri, suggerimenti e feedback con parole proprie. Questi dati qualitativi integrano i punteggi strutturati con informazioni ricche, concrete e spesso sorprendenti.
I visitatori condividono frequentemente suggerimenti specifici su mostre, strutture, programmazione e comunicazione — feedback immediatamente applicabile per il team del museo. I commenti aperti sono disponibili nel dashboard in tempo reale e possono essere filtrati per lingua, tipo di visitatore e altri criteri.