Sentomus — In detail: everything about the museum visitor research study
Sentomus recherche visiteurs — en détail
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Qu'apprendrai-je avec Sentomus?
L'étude Sentomus est développée pour les musées qui souhaitent obtenir des informations approfondies sur leur public local.
Un questionnaire équilibré garantit des retours sur tous les aspects pertinents du musée :
- Expérience des visiteurs dans le musée
- Évaluation de l'offre, de l'infrastructure et des conditions générales
- Profil du public, préférences et motivations
- Impact du musée sur le bien-être des visiteurs et sur la société (Impact Compass Model)
- Évaluation de la communication
- Satisfaction et Net Promoter Score
- Contribution économique à la communauté locale
- Pourquoi les anciens visiteurs ne reviennent-ils plus ?
- Pourquoi les non-visiteurs ne viennent-ils pas ? Comment les encourager ?
- Questions ouvertes → commentaires & suggestions concrets
- And much more
Le questionnaire sera entièrement personnalisé selon le contexte local de votre musée, sur la base des informations que nous vous demandons via la plateforme de recherche.
De plus, vous pouvez supprimer des questions ou des options de réponse du questionnaire standard que vous ne souhaitez pas inclure. Vous avez également la possibilité d'ajouter des questions ou des options de réponse particulièrement importantes pour votre musée.
L'étude fournit de nombreuses informations utiles pouvant être directement appliquées dans votre musée. Les champs de texte libre offrent un espace suffisant pour des retours de qualité.
Les musées Ambassadeurs reçoivent un rapport de recherche individuel approfondi, incluant un benchmarking avec des groupes de musées comparables, des résultats nationaux et internationaux.
Toutes les informations sur le contenu de l'étude se trouvent here.
| Fonctionnalité | Member Free | Pro Add-on | Ambassador Premium |
|---|---|---|---|
| Étude visiteurs entièrement personnalisée | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tableau de bord dynamique en direct | ✓ | ✓ | ✓ |
| Multilingue (jusqu'à 6 langues) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Matériaux de communication personnalisés | ✓ | ✓ | ✓ |
| Rapport de benchmarking européen + webinaire | ✓ | ✓ | ✓ |
| Répondants à l'enquête | Jusqu'à 100 | Unlimited | Unlimited |
| Durée de l'étude | 6 mois | 12 mois | 12 mois |
| Support helpdesk supplémentaire | — | ✓ | ✓ |
| Mesure de tendance dans le temps | — | ✓ | ✓ |
| Participation de groupe + rapport de groupe | — | ✓ | ✓ |
| Rapport de recherche individuel par musée | — | — | ✓ |
| Benchmarking avec des musées comparables | — | — | ✓ |
| Résumé exécutif pour le conseil | — | — | ✓ |
| Accès aux données brutes des visiteurs | — | — | ✓ |
Quel public cible?
L'étude est conçue pour interroger les visiteurs de votre musée. Les visiteurs sont définis comme des personnes ayant visité votre musée au cours des 12 derniers mois.
Il est également possible d'inclure d'anciens visiteurs (personnes n'ayant pas visité depuis plus de 12 mois) ou des non-visiteurs (personnes qui ne sont jamais venues). L'enquête intelligente et dynamique comprend des questions spécifiques pour les deux profils. Le système identifie automatiquement ces profils et ne présente que les questions pertinentes à chaque répondant.
Dans le contexte international de cette étude, les questionnaires sont disponibles en plusieurs langues. Vous pouvez librement choisir quelles langues rendre disponibles pour l'enquête de votre musée.
Les langues disponibles sont :
- Allemand
- Anglais
- Français
- Italien
- Néerlandais
- Espagnol
La participation est-elle intensive en travail?
L'étude a été conçue pour pouvoir être réalisée de manière simple et directe, sans augmenter de façon significative la charge de travail de l'équipe du musée.
Combien de temps cela demandera-t-il à vous ou à un membre de votre personnel ?
- Enregistrement de votre musée (env. 15 minutes)
- Fourniture des caractéristiques du musée pour personnaliser votre enquête (env. 30 minutes)
- Si souhaité, ajout de vos propres questions et modification du questionnaire standard
- Promotion de l'enquête via un ou plusieurs canaux de communication (env. 120 minutes)
- Un tableau de bord en direct affiche les résultats au fur et à mesure. L'exploration des données prend autant de temps que vos besoins le requièrent.
- Les musées Ambassadeurs reçoivent un rapport de recherche clair, pratiquement applicable et partageable.
Questionnaire personnalisé
Sentomus fournit un questionnaire équilibré développé en collaboration avec des partenaires scientifiques, des associations muséales pertinentes et des professionnels du secteur muséal.
Le questionnaire est basé sur un standard international équilibré mais a été adapté au contexte national de chaque pays participant.
L'enquête est entièrement personnalisée selon le contexte spécifique de chaque musée participant. Vous pouvez consulter le questionnaire à l'avance et avez la possibilité de :
- Supprimer des questions ou options de réponse non pertinentes pour votre musée
- Ajouter vos propres questions ou options de réponse
- Personnaliser les questions standard (p.ex. tarifs locaux, activités, …)
Supprimer, ajouter et personnaliser des questions est très facile et se fait via la plateforme de recherche. Ainsi, nous pouvons facilement créer une enquête entièrement personnalisée tout en permettant une comparaison anonyme avec d'autres musées.
Le système d'enquête est dynamique et intelligent : selon le profil et les réponses du répondant, il ne verra que les questions pertinentes. This also allows (if desired) the inclusion of former visitors and non-visitors in the same survey.
Fondé scientifiquement
L'étude est soutenue par 10 chercheurs académiques dans sept universités.
Ensemble, ils ont développé un questionnaire équilibré utilisé dans tous les pays participants.
Les universités de chaque pays veillent également à ce que le standard soit adapté aux circonstances nationales, chaque pays ayant ses spécificités culturelles propres. Les associations sectorielles nationales sont également impliquées dans la composition du questionnaire.
En savoir plus sur l' équipe académique derrière Sentomus.
Quel est le coût de la participation?
L'étude est proposée aux musées de manière totalement indépendante. Elle a été développée pour fournir un outil accessible pour une étude visiteurs rigoureuse et structurée. Il n'y a pas de financement externe, ce qui signifie que les résultats et les données sont totalement confidentiels et que l'analyse peut être conduite sans aucune influence externe.
Depuis 2026, Sentomus est également disponible gratuitement. La version gratuite comprend une étude complète du public, sans compromis sur la qualité ou la flexibilité. Les musées souhaitant inclure un plus grand nombre de visiteurs, mener l'étude de façon plus continue ou recevoir des rapports plus étendus incluant le benchmarking, peuvent choisir de mettre à niveau leur abonnement à tout moment.
Afin de répartir les coûts de manière équilibrée, le montant est calculé en fonction de la taille du musée participant, en utilisant le nombre d'équivalents temps plein (ETP) comme base.
| No. of FTE | Sentomus Member Free | Sentomus Pro Add-on | Sentomus Ambassador Premium |
|---|---|---|---|
| Moins de 5 ETP | Free | ||
| 5 à 19 ETP | Free | ||
| 20 à 49 ETP | Free | ||
| 50 à 75 ETP | Free | ||
| Plus de 75 ETP | Free |
Les membres Sentomus peuvent réaliser l'étude pendant 6 mois à partir du jour d'inscription. Les musées Pro et Ambassadeurs peuvent réaliser l'étude toute l'année.
Sentomus ne renouvelle pas automatiquement les adhésions. Après chaque période de recherche, vous serez contacté pour proposer une prolongation sans engagement.
Inscrivez votre musée pour l'étude →
Rapportage & Benchmarking
Sentomus propose un tableau de bord de recherche en direct et dynamique, contenant tous vos résultats locaux. Il vous permet d'explorer les résultats :
- Tableaux clairs avec les résultats
- Visualisation dynamique
- Filtrage des résultats
- Création de tableaux croisés
Après leur étude, les musées Ambassadeurs reçoivent un rapport de recherche complet avec des informations exploitables. In this report you can see your own results in detail and compare your museum (anonymously) with a cluster of similar museums, as well as national and international results.
Votre tableau de bord et votre rapport de recherche sont toujours confidentiels : seul votre musée a accès à ses propres résultats.
Pro add-onTrend measurement (comparison over time)
AmbassadorPersonalised research report
AmbassadorBenchmarking avec des musées comparables, résultats nationaux et internationaux
AmbassadorExecutive summary
AmbassadorRaw data available
Pour quels musées?
Sentomus est conçu pour être applicable par tout type de musée (public ou privé), quelle que soit son offre ou sa collection. It is also built to be scalable: suitable for both small and large institutions.
Sentomus fournit à chaque musée un outil pour collecter des données sur les visiteurs de manière accessible, standardisée et rigoureuse, permettant la comparaison des résultats avec des musées comparables.
Découvrez les 250+ musées qui ont déjà participé.
Quand?
La période de collecte de données peut se dérouler toute l'année ou dans un délai que vous choisissez. You choose the timing that works best for your museum to conduct the survey.
Pour les musées Ambassadeurs, il y a deux points de rapport fixes au choix : juin ou décembre. Les rapports sont produits au moment de rapport sélectionné.
Pendant la période d'étude, tous les musées ont un accès continu à leur tableau de bord interactif, où ils peuvent consulter les résultats, appliquer des filtres, créer des tableaux croisés et afficher divers graphiques.
Sécurité
Nous traitons les données et les résultats avec soin. Tous les systèmes sont sécurisés selon les normes actuelles :
- Secure servers
- HTTPS – SSL encryption
- Sauvegardes serveur continues
- Mesures anti-BOT
Diverses mesures de contrôle qualité sont appliquées pour garantir l'intégrité des données :
- Contrôles de cohérence via des questions de contrôle
- Contrôles des 'speeders' (répondants qui complètent l'enquête trop rapidement)
- Contrôles d'adresses IP anonymisées
Confidentialité des données
L'étude est menée conformément aux exigences internationales en matière de protection des données, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). At no point is any personal data of respondents collected; the survey is completely anonymous.
Dans cette configuration anonyme, comment les incitations (prix) sont-elles attribuées aux gagnants ? Le système d'enquête désigne aléatoirement les gagnants au fur et à mesure que les répondants remplissent le questionnaire. Les gagnants sélectionnés voient un code unique après soumission, accompagné d'une invite à contacter l'équipe de recherche. Les coordonnées sont supprimées immédiatement après.
Pour chaque musée participant, nous avons besoin des coordonnées d'au moins une personne de contact (prénom, nom, adresse e-mail). Ces informations sont utilisées exclusivement pour la communication concernant l'étude. Les données peuvent être demandées, mises à jour ou supprimées à tout moment par simple demande par e-mail.
Les résultats de recherche de votre étude sont la propriété privée de votre musée pendant et après l'achèvement. Ils ne sont partagés qu'avec la ou les personnes de contact désignées de votre musée. Vous décidez si et comment vous souhaitez publier les résultats locaux.
Les résultats de tous les musées participants sont anonymisés et agrégés afin de permettre une analyse globale. Toutes les analyses de benchmarking sont toujours basées sur des données anonymisées, protégeant ainsi la confidentialité des résultats locaux.
Lire la politique de confidentialité.
Assistance
Sentomus est conçu pour être facile à mettre en œuvre. Des plans étape par étape simples et de courtes vidéos explicatives vous guident facilement à travers l'étude complète pour votre musée.
Si nécessaire, les musées Pro et Ambassadeurs ont droit à un soutien supplémentaire par un helpdesk professionnel. Un ticket est créé pour chaque question afin d'assurer un suivi clair.
Si les visiteurs du musée ont des questions ou des commentaires sur l'enquête, ils peuvent également contacter le helpdesk via le bouton "Aide" dans l'enquête.
Pro add-onExtra support via helpdesk
Groupes
Les groupes de musées bénéficient de quelques avantages supplémentaires et ont droit à une offre personnalisée avec des réductions de prix supplémentaires. For more information, click here.
Pro add-onGroup participation possible
Pro add-onGroup report available
Pro add-onStructure de groupe sur la plateforme
Pro add-onGroup-level questions possible
AmbassadorIndividual reports per location
AmbassadorAdditional benchmark with group-wide results
AmbassadorRaw data available at group level
Atteindre les répondants
Chaque musée reçoit un lien personnel (et un code QR) vers son enquête. Ce lien peut être partagé avec les visiteurs, les anciens visiteurs ou les non-visiteurs.
Chaque musée reçoit des matériaux de communication personnalisés et prêts à l'emploi pour inviter facilement les visiteurs à participer à l'enquête. Ces matériaux peuvent être utilisés sur des canaux numériques (logiciel de billetterie, newsletter, site web, réseaux sociaux, …) ou dans des points de contact physiques au sein du musée (affiches, flyers, …).
L'enquête Sentomus est mise en place en ligne. Si vous le souhaitez, il est également possible de mener des entretiens "en direct" avec les visiteurs par l'intermédiaire du personnel ou des bénévoles de votre musée. Un briefing séparé est disponible. Une version papier à complexité réduite est également disponible.
Le système d'enquête est entièrement responsive, le rendant accessible sur smartphone, tablette, ordinateur portable et bureau.
Voulez-vous également interroger d'anciens visiteurs ou des non-visiteurs ? Des matériaux de communication dédiés sont fournis via la plateforme de recherche, pour distribution via la ville ou la municipalité, les institutions partenaires, les associations, etc.
Vous avez également la possibilité de mettre en œuvre une approche d'échantillonnage entièrement aléatoire, soutenue par des instructions d'échantillonnage claires et des conseils méthodologiques de l'équipe de recherche.