Qu'apprendrez-vous avec Sentomus?
L'étude Sentomus couvre tous les aspects pertinents de l'expérience muséale. Un questionnaire équilibré fournit des informations sur l'expérience des visiteurs, la satisfaction, les profils de public, l'impact sociétal, la contribution économique et bien plus encore.
Explorez chaque thème de recherche ci-dessous.
Thèmes de recherche
Cliquez sur un thème pour explorerExpérience visiteur
Comment les visiteurs vivent le musée
Évaluation
Offerings, infrastructure & conditions
Profil du public
Demographics, preferences & motivations
Communication
Comment les visiteurs évaluent la communication du musée
Satisfaction & NPS
Recommandation et fidélité
Impact Compass Model
Valeur sociétale et bien-être des visiteurs
Impact économique
Contribution à la communauté locale
Former & Non-Visitors
Pourquoi les gens ne (re)visitent pas
Commentaires libres
Suggestions concrètes des visiteurs
Enquêtes thématiques & vocales
Les membres Pro et Ambassador pourront mener de courtes études thématiques sur l'impact, l'écologie, l'accessibilité, le musée du futur et la conservation.
Un nouvel outil permettra des interviews vocales interactives via l'audio sur smartphone — idéal pour les expositions temporaires et événements.
Expérience visiteur
Comment les visiteurs vivent le muséeComprendre ce que les visiteurs vivent réellement
Sentomus va au-delà de la question « avez-vous aimé ? » — il capture comment les visiteurs vivent le musée selon plusieurs dimensions : l'exposition elle-même, l'atmosphère, la réponse émotionnelle, le niveau d'engagement et le parcours global dans le musée.
Les visiteurs sont invités à évaluer des aspects spécifiques de leur visite, du moment où ils arrivent jusqu'à leur départ. Cela fournit aux musées une image détaillée de ce qui fonctionne bien et des domaines à améliorer.
Les données d'expérience peuvent être filtrées par type de visiteur, langue, fréquence de visite et plus encore — permettant aux musées de comprendre comment différents publics perçoivent la même visite.
Évaluation
Offerings, infrastructure and general conditionsComment les visiteurs évaluent l'offre et les conditions de votre musée
Au-delà de l'expérience elle-même, les visiteurs évaluent les aspects pratiques du musée : la qualité et la diversité de l'offre, l'infrastructure, la signalétique, l'accessibilité, les équipements, l'amabilité du personnel et les conditions générales telles que les tarifs et les horaires d'ouverture.
Ces retours structurés aident les musées à identifier leurs points forts opérationnels et les domaines à améliorer, fondés sur des preuves plutôt que sur des suppositions. Parce que le questionnaire est standardisé, ces évaluations peuvent être comparées à des musées comparables.
Profil du public
Demographics, preferences and motivationsQui visite votre musée — et pourquoi?
Sentomus fournit un profil détaillé du public du musée : âge, sexe, niveau d'éducation, origine géographique, composition du groupe, fréquence des visites et comment ils ont entendu parler du musée. Cela aide les musées à comprendre qui ils atteignent — et qui ils n'atteignent pas.
L'étude explore également les motivations de visite : pourquoi les visiteurs ont-ils décidé de venir ? Qu'est-ce qui les a attirés vers ce musée spécifique ? Comprendre les schémas de motivation est essentiel pour façonner les stratégies de programmation, de communication et de développement des publics.
Toutes les données de profil peuvent être croisées avec les scores d'expérience et de satisfaction, révélant quels segments de visiteurs sont les plus satisfaits et pourquoi.
Communication
Comment les visiteurs évaluent la communication du muséeAtteignez-vous les bonnes personnes par les bons canaux?
Sentomus mesure comment les visiteurs ont entendu parler du musée et comment ils évaluent la communication du musée. Cela comprend le site web, la présence sur les réseaux sociaux, la signalétique et les autres points de contact.
Comprendre quels canaux de communication sont les plus efficaces pour les différents segments de visiteurs aide les musées à allouer les ressources plus efficacement et à améliorer leurs stratégies de sensibilisation.
Impact Compass Model
Societal value and visitor developmentLes mesures de satisfaction, d'expérience, d'évaluation, de profil et plus encore sont importantes pour le fonctionnement d'un musée. Mais démontrer l'importance va au-delà de ces aspects.
Le musée a également un rôle sociétal : il soutient le développement et le bien-être de ses visiteurs et de la communauté élargie. La recherche utilise un modèle danois qui mesure l'impact des institutions culturelles sur leurs publics.
Le modèle est basé sur The Cultural Value Project (« Understanding the value of arts & culture »), une vaste étude britannique lancée par l'Arts and Humanities Research Council en 2019. Cette étude a exploré comment la culture se traduit en impact et en valeur, et comment l'impact et la valeur concrets d'un musée peuvent être mesurés par des méthodes empiriques et analytiques.
Haven
- Enthusiasm
- Concentration and immersion
- Wellness
- Being moved
Perspective
- Learning
- Reflection
- Critical sense and problem solving
- Cultivation of interest
Community
- Insights and empathy
- Community and relationships
- Democratic participation
- Citizenship
Creativity
- Motivation and new ideas
- Development of skills
- Imagination
- Self-expression
Exemple de visualisation — chaque musée reçoit son propre Impact Compass avec des données précises dans son rapport personnel.
Net Promoter Score (NPS)
Recommendation and loyalty indicatorNous demandons aux visiteurs du musée s'ils recommanderaient le musée à leur famille, leurs amis ou leurs collègues.
Ils peuvent donner une note de 1 (ne recommanderait pas du tout) à 10 (recommanderait vivement). Cette question est couramment utilisée dans la recherche pour calculer le Net Promoter Score (NPS), une mesure de fidélité des visiteurs.
En fonction de leurs réponses, les participants sont classés comme promoteurs (enthousiastes susceptibles d'encourager les autres à visiter), passifs ou détracteurs (ceux qui ne recommanderaient pas le musée).
NPS = % Promoters − % DetractorsRange: −100 to +100
Impact économique
Contribution à la communauté localeQuelle est la contribution économique de votre musée?
Les musées ne sont pas seulement des institutions culturelles — ils sont des moteurs économiques. Sentomus mesure la contribution économique du musée à sa communauté locale : combien les visiteurs dépensent pendant leur visite, où ils mangent, font leurs achats et séjournent, et ce que leur visite représente pour l'économie locale.
Ces données aident les musées à démontrer leur valeur plus large aux parties prenantes, aux décideurs et aux financeurs — en allant au-delà des chiffres de fréquentation vers des preuves concrètes d'impact économique.
Former Visitors & Non-Visitors
Understanding barriers and opportunitiesPourquoi les gens ne (re)visitent-ils pas votre musée?
L'enquête Sentomus comprend des questions dédiées aux anciens visiteurs — personnes n'ayant pas visité le musée depuis plus de 12 mois — et aux non-visiteurs — personnes qui ne sont jamais venues. Le questionnaire intelligent identifie automatiquement ces profils et ne présente que les questions pertinentes.
Cette recherche révèle les obstacles à la visite : manque de sensibilisation, irrelevance perçue, obstacles pratiques ou expériences négatives passées. Elle explore également ce qui pourrait motiver ces groupes à visiter ou à revenir.
Les résultats fournissent des informations qualitatives directement exploitables pour le développement des publics, la programmation et la sensibilisation — aidant les musées à faire croître et diversifier leur public.
Commentaires libres
Suggestions concrètes des visiteursQue veulent vous dire les visiteurs dans leurs propres mots?
Tout au long du questionnaire, des champs de texte libre offrent un espace suffisant aux visiteurs pour partager leurs pensées, suggestions et commentaires dans leurs propres mots. Ces données qualitatives complètent les scores structurés avec des informations riches, concrètes et souvent surprenantes.
Les visiteurs partagent fréquemment des suggestions spécifiques sur les expositions, les installations, la programmation et la communication — des retours immédiatement exploitables par l'équipe du musée. Les commentaires ouverts sont disponibles dans le tableau de bord en direct et peuvent être filtrés par langue, type de visiteur et autres critères.