Sentomus — In detail: everything about the museum visitor research study
Sentomus investigación de visitantes — en detalle
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¿Qué aprenderé con Sentomus?
El estudio Sentomus está desarrollado para museos que desean obtener información profunda sobre su público local.
Un cuestionario equilibrado garantiza comentarios sobre todos los aspectos relevantes del museo:
- Experiencia del visitante en el museo
- Evaluación de la oferta, infraestructura y condiciones generales
- Perfil del público, preferencias y motivaciones
- Impacto del museo en el bienestar de los visitantes y en la sociedad (Impact Compass Model)
- Evaluación de la comunicación
- Satisfacción y Net Promoter Score
- Contribución económica a la comunidad local
- ¿Por qué los antiguos visitantes ya no regresan?
- ¿Por qué los no visitantes no vienen? ¿Cómo pueden ser animados?
- Preguntas abiertas → comentarios & sugerencias concretas
- And much more
El cuestionario se personalizará completamente al contexto local de su museo, basándose en la información que le solicitamos a través de la plataforma de investigación.
Además, puede eliminar preguntas u opciones de respuesta del cuestionario estándar que no desee incluir. También tiene la posibilidad de agregar preguntas u opciones de respuesta que sean especialmente importantes para su museo.
El estudio proporciona muchos conocimientos útiles que pueden aplicarse directamente en su museo. Los campos de texto abierto ofrecen amplio espacio para comentarios de calidad.
Los museos Embajadores reciben un extenso informe de investigación individual, incluido el benchmarking con grupos de museos comparables, resultados nacionales e internacionales.
Toda la información sobre el contenido del estudio se encuentra here.
| Característica | Member Free | Pro Add-on | Ambassador Premium |
|---|---|---|---|
| Estudio de visitantes completamente personalizado | ✓ | ✓ | ✓ |
| Panel dinámico en tiempo real | ✓ | ✓ | ✓ |
| Multilingüe (hasta 6 idiomas) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Materiales de comunicación personalizados | ✓ | ✓ | ✓ |
| Informe de benchmarking europeo + webinar | ✓ | ✓ | ✓ |
| Encuestados | Hasta 100 | Unlimited | Unlimited |
| Duración del estudio | 6 meses | 12 meses | 12 meses |
| Soporte de helpdesk adicional | — | ✓ | ✓ |
| Medición de tendencias en el tiempo | — | ✓ | ✓ |
| Participación grupal + informe grupal | — | ✓ | ✓ |
| Informe de investigación individual del museo | — | — | ✓ |
| Benchmarking con museos comparables | — | — | ✓ |
| Resumen ejecutivo para la junta | — | — | ✓ |
| Acceso a datos brutos de visitantes | — | — | ✓ |
¿Qué público objetivo?
El estudio está diseñado para encuestar a los visitantes de su museo. Los visitantes se definen como personas que han visitado su museo en los últimos 12 meses.
También es posible incluir a antiguos visitantes (personas que no han visitado durante más de 12 meses) o no visitantes (personas que nunca han venido). La encuesta inteligente y dinámica incluye preguntas específicas para ambos perfiles. El sistema identifica automáticamente estos perfiles y presenta solo las preguntas relevantes a cada encuestado.
En el contexto internacional de este estudio, los cuestionarios están disponibles en varios idiomas. Puede elegir libremente qué idiomas poner a disposición para la encuesta de su museo.
Los idiomas disponibles son:
- Alemán
- Inglés
- Francés
- Italiano
- Neerlandés
- Español
¿Es laboriosa la participación?
El estudio ha sido diseñado para llevarse a cabo de manera simple y directa, sin aumentar de forma significativa la carga de trabajo del equipo del museo.
¿Cuánto tiempo se requerirá de usted o de un miembro de su personal?
- Registro de su museo (aprox. 15 minutos)
- Proporcionar características del museo para personalizar su encuesta (aprox. 30 minutos)
- Si se desea, agregar preguntas propias y modificar el cuestionario estándar
- Promoción de la encuesta a través de uno o más canales de comunicación (aprox. 120 minutos)
- Un panel en vivo muestra los resultados a medida que llegan. La exploración de los datos lleva tanto tiempo como sus propias necesidades requieran.
- Los museos Embajadores reciben un informe de investigación claro, prácticamente aplicable y compartible.
Cuestionario personalizado
Sentomus proporciona un cuestionario equilibrado desarrollado en colaboración con socios científicos, asociaciones museales relevantes y profesionales del sector museístico.
El cuestionario se basa en un estándar internacional equilibrado pero ha sido adaptado al contexto nacional de cada país participante.
La encuesta está completamente personalizada al contexto específico de cada museo participante. Puede revisar el cuestionario de antemano y tiene la opción de:
- Eliminar preguntas u opciones de respuesta que considere irrelevantes para su museo
- Agregar sus propias preguntas u opciones de respuesta
- Personalizar preguntas estándar (p.ej. fórmulas de precios locales, actividades, …)
Eliminar, agregar y personalizar preguntas es muy fácil y se hace a través de la plataforma de investigación. De esta manera, podemos crear fácilmente una encuesta completamente personalizada al tiempo que permitimos la comparación anónima con otros museos.
El sistema de encuesta es dinámico e inteligente: dependiendo del perfil y las respuestas del encuestado, solo verán las preguntas relevantes. Esto también permite (si se desea) la inclusión de antiguos visitantes y no visitantes en la misma encuesta.
Fundamento científico
El estudio está respaldado por 10 investigadores académicos en siete universidades.
Juntos han desarrollado un cuestionario equilibrado utilizado en todos los países participantes.
Las universidades de cada país también garantizan que el estándar se adapte a las circunstancias nacionales, ya que cada país tiene especificidades culturales propias. Las asociaciones sectoriales nacionales participan igualmente en la composición del cuestionario.
Más información sobre el equipo académico detrás de Sentomus.
¿Cuánto cuesta la participación?
El estudio se ofrece a los museos de forma completamente independiente. It is developed to provide an accessible tool for a rigorous and structured visitor survey. There is no external funding, and as a consequence results and data are completely confidential and analysis can be conducted without any external influence.
Desde 2026, Sentomus también está disponible de forma gratuita. La versión gratuita incluye un estudio completo del público, sin comprometer la calidad ni la flexibilidad. Los museos que deseen incluir un mayor número de visitantes, realizar el estudio de forma más continua o recibir informes más extensos incluyendo benchmarking, pueden optar por actualizar su membresía en cualquier momento.
Para distribuir los costes de forma equilibrada, el importe se calcula en función del tamaño del museo participante, utilizando el número de equivalentes a tiempo completo (ETC) como base.
| No. of FTE | Sentomus Member Free | Sentomus Pro Add-on | Sentomus Ambassador Premium |
|---|---|---|---|
| Menos de 5 ETC | Free | ||
| 5 a 19 ETC | Free | ||
| 20 a 49 ETC | Free | ||
| 50 a 75 ETC | Free | ||
| Más de 75 ETC | Free |
Los miembros de Sentomus pueden realizar el estudio durante 6 meses desde el día del registro. Los museos Pro y Embajadores pueden realizar el estudio durante todo el año.
Sentomus no renueva automáticamente las membresías. After each research period, you will be contacted to offer an extension without obligation.
Registre su museo para el estudio →
Informes & Benchmarking
Sentomus ofrece un panel de investigación en vivo y dinámico, que contiene todos sus resultados locales. Le permite explorar los resultados de las siguientes maneras:
- Tablas claras con resultados
- Visualización dinámica
- Filtrado de resultados
- Creación de tablas cruzadas
Tras su estudio, los museos Embajadores reciben un informe de investigación completo con información prácticamente aplicable. En este informe puede ver sus propios resultados en detalle y comparar su museo (de forma anónima) con un grupo de museos similares, así como con los resultados nacionales e internacionales.
Su panel y su informe de investigación son siempre confidenciales: solo su museo tiene acceso a sus propios resultados.
Pro add-onTrend measurement (comparison over time)
AmbassadorPersonalised research report
AmbassadorBenchmarking con museos comparables, resultados nacionales e internacionales
AmbassadorExecutive summary
AmbassadorRaw data available
¿Para qué museos?
Sentomus está diseñado para ser aplicable por cualquier tipo de museo (público o privado), independientemente de su oferta o colección. It is also built to be scalable: suitable for both small and large institutions.
Sentomus proporciona a cada museo una herramienta para recopilar datos de visitantes de manera accesible, estandarizada y rigurosa, permitiendo la comparación de resultados con museos comparables.
Descubra los 250+ museos que ya han participado.
¿Cuándo?
El período de recopilación de datos puede ejecutarse durante todo el año o en un plazo que usted seleccione. Usted elige el momento que mejor se adapte a su museo para realizar la encuesta.
Para los museos Embajadores, hay dos puntos de informe fijos entre los que elegir: junio o diciembre. Los informes se producen en el momento de informe seleccionado.
Durante el período del estudio, todos los museos tienen acceso continuo a su panel interactivo, donde pueden ver resultados, aplicar filtros, crear tabulaciones cruzadas y mostrar varios gráficos.
Seguridad
Manejamos los datos y resultados con cuidado. Todos los sistemas están protegidos según los estándares actuales:
- Secure servers
- HTTPS – SSL encryption
- Copias de seguridad continuas del servidor
- Medidas anti-BOT
Se aplican diversas medidas de control de calidad para garantizar la integridad de los datos:
- Controles de consistencia mediante preguntas de control
- Controles para los 'speeders' (encuestados que completan la encuesta demasiado rápido)
- Comprobaciones de direcciones IP anonimizadas
Privacidad de datos
El estudio se lleva a cabo de acuerdo con los requisitos internacionales de privacidad de datos, incluido específicamente el Reglamento General de Protección de Datos europeo (RGPD). En ningún momento se recopilan datos personales de los encuestados; la encuesta es completamente anónima.
En esta configuración anónima, ¿cómo se asignan los incentivos (premios) a los ganadores? El sistema de encuesta designa aleatoriamente a los ganadores a medida que los encuestados completan el cuestionario. Los ganadores seleccionados ven un código único tras el envío, acompañado de un aviso para contactar al equipo de investigación. Los datos de contacto se eliminan inmediatamente después.
Para cada museo participante, necesitamos los datos de contacto de al menos una persona de contacto (nombre, apellido, dirección de correo electrónico). Estos datos se utilizan exclusivamente para la comunicación relacionada con el estudio. Los datos pueden solicitarse, actualizarse o eliminarse en cualquier momento mediante una simple solicitud por correo electrónico.
Los resultados de investigación de su estudio son propiedad privada de su museo durante y después de la finalización. Solo se comparten con la(s) persona(s) de contacto designada(s) de su museo. Usted decide si y cómo desea publicar los resultados locales.
Los resultados de todos los museos participantes se anonimizan y agregan para que sea posible un análisis global. Todos los análisis de benchmarking se basan siempre en datos anonimizados, protegiendo la confidencialidad de los resultados locales.
Lea la política de privacidad.
Asistencia
Sentomus está diseñado para ser fácil de implementar. Sencillos planes paso a paso y breves vídeos explicativos le guían fácilmente a través del estudio completo para su museo.
Si es necesario, los museos Pro y Embajadores tienen derecho a apoyo adicional por parte de un helpdesk profesional. Se crea un ticket para cada pregunta para garantizar un seguimiento claro.
Si los visitantes del museo tienen preguntas o comentarios sobre la encuesta, también pueden ponerse en contacto con el helpdesk mediante el botón "Ayuda" en la encuesta.
Pro add-onExtra support via helpdesk
Grupos
Los grupos de museos disfrutan de algunos beneficios adicionales y tienen derecho a una oferta personalizada con reducciones de precio adicionales. For more information, click here.
Pro add-onGroup participation possible
Pro add-onGroup report available
Pro add-onEstructura de grupo en la plataforma
Pro add-onGroup-level questions possible
AmbassadorIndividual reports per location
AmbassadorAdditional benchmark with group-wide results
AmbassadorRaw data available at group level
Llegar a los encuestados
Cada museo recibe un enlace personal del museo (y un código QR) a su encuesta. Este enlace puede compartirse con visitantes, antiguos visitantes o no visitantes.
Cada museo recibe materiales de comunicación personalizados y listos para usar para invitar fácilmente a los visitantes a participar en la encuesta. Estos materiales pueden usarse en canales digitales (software de entradas, boletín informativo, sitio web, redes sociales, …) o en puntos de contacto físicos dentro del museo (carteles, folletos, …).
La encuesta Sentomus está configurada en línea. Si lo desea, también es posible realizar entrevistas "en vivo" con los visitantes a través del personal del museo o voluntarios. Hay disponible un briefing separado. También está disponible una versión en papel con complejidad reducida.
El sistema de encuesta es totalmente responsivo, haciéndolo accesible en smartphone, tablet, portátil y escritorio.
¿También desea encuestar a antiguos visitantes o no visitantes? Se proporcionan materiales de comunicación dedicados a través de la plataforma de investigación, para su distribución a través de la ciudad o municipio, instituciones asociadas, asociaciones, etc.
También tiene la opción de implementar un enfoque de muestreo completamente aleatorio, respaldado por instrucciones claras de muestreo y orientación metodológica del equipo de investigación.