¿Qué aprenderá con Sentomus?
El estudio Sentomus cubre todos los aspectos relevantes de la experiencia museística. Un cuestionario equilibrado proporciona información sobre la experiencia de los visitantes, la satisfacción, los perfiles de público, el impacto social, la contribución económica y mucho más.
Explore cada tema de investigación a continuación.
Temas de investigación
Haga clic en un tema para explorarExperiencia del visitante
Cómo los visitantes viven el museo
Evaluación
Offerings, infrastructure & conditions
Perfil del público
Demographics, preferences & motivations
Comunicación
Cómo los visitantes evalúan la comunicación del museo
Satisfaction & NPS
Recomendación y lealtad
Impact Compass Model
Valor social y bienestar de los visitantes
Impacto económico
Contribución a la comunidad local
Former & Non-Visitors
Por qué las personas no (re)visitan
Comentarios abiertos
Sugerencias concretas de los visitantes
Encuestas temáticas y de voz
Los miembros Pro y Ambassador podrán realizar estudios temáticos cortos sobre impacto, ecología, accesibilidad y más.
Se lanzará una nueva herramienta para entrevistas de voz interactivas mediante audio en el smartphone del visitante — ideal para exposiciones temporales y eventos.
Experiencia del visitante
Cómo los visitantes viven el museoComprender lo que los visitantes realmente experimentan
Sentomus va más allá de preguntar "¿le gustó?" — captura cómo los visitantes experimentan el museo en múltiples dimensiones: la propia exposición, la atmósfera, la respuesta emocional, el nivel de participación y el recorrido general por el museo.
Se pide a los visitantes que evalúen aspectos específicos de su visita, desde el momento en que llegan hasta que se van. Esto proporciona a los museos una imagen detallada de lo que funciona bien y dónde hay margen de mejora.
Los datos de experiencia pueden filtrarse por tipo de visitante, idioma, frecuencia de visita y más — lo que permite a los museos entender cómo diferentes públicos perciben la misma visita.
Evaluación
Offerings, infrastructure and general conditionsCómo los visitantes evalúan la oferta y las condiciones de su museo
Más allá de la experiencia en sí, los visitantes evalúan los aspectos prácticos del museo: la calidad y diversidad de la oferta, la infraestructura, la señalización, la accesibilidad, las instalaciones, la amabilidad del personal y las condiciones generales como los precios y los horarios de apertura.
Estos comentarios estructurados ayudan a los museos a identificar las fortalezas operativas y las áreas de mejora, basándose en evidencias en lugar de suposiciones. Dado que el cuestionario está estandarizado, estas evaluaciones pueden compararse con museos comparables.
Perfil del público
Demographics, preferences and motivations¿Quién visita su museo — y por qué?
Sentomus proporciona un perfil detallado del público del museo: edad, sexo, nivel educativo, origen geográfico, composición del grupo, frecuencia de visitas y cómo se enteraron del museo. Esto ayuda a los museos a comprender a quién están llegando — y a quién no.
El estudio también explora las motivaciones de visita: ¿por qué los visitantes decidieron venir? ¿Qué les atrajo a este museo específico? Comprender los patrones de motivación es clave para dar forma a las estrategias de programación, comunicación y desarrollo de públicos.
Todos los datos de perfil pueden cruzarse con las puntuaciones de experiencia y satisfacción, revelando qué segmentos de visitantes están más satisfechos y por qué.
Comunicación
Cómo los visitantes evalúan la comunicación del museo¿Llega a las personas adecuadas a través de los canales correctos?
Sentomus mide cómo los visitantes se enteraron del museo y cómo evalúan la comunicación del museo. Esto incluye el sitio web, la presencia en redes sociales, la señalización y otros puntos de contacto.
Comprender qué canales de comunicación son más eficaces para los diferentes segmentos de visitantes ayuda a los museos a asignar recursos de manera más eficiente y a mejorar sus estrategias de divulgación.
Impact Compass Model
Societal value and visitor developmentLas mediciones de satisfacción, experiencia, evaluación, perfil y más son importantes para las operaciones de un museo. Pero demostrar la relevancia va más allá de esos aspectos.
El museo también tiene un papel social: apoya el desarrollo y el bienestar de sus visitantes y de la comunidad en general. La investigación utiliza un modelo danés que mide el impacto de las instituciones culturales en sus públicos.
El modelo se basa en The Cultural Value Project ("Understanding the value of arts & culture"), un extenso estudio del Reino Unido iniciado por el Arts and Humanities Research Council en 2019. Ese estudio exploró cómo la cultura se traduce en impacto y valor, y cómo el impacto y el valor concretos de un museo pueden medirse mediante métodos empíricos y analíticos.
Haven
- Enthusiasm
- Concentration and immersion
- Wellness
- Being moved
Perspective
- Learning
- Reflection
- Critical sense and problem solving
- Cultivation of interest
Community
- Insights and empathy
- Community and relationships
- Democratic participation
- Citizenship
Creativity
- Motivation and new ideas
- Development of skills
- Imagination
- Self-expression
Visualización de ejemplo — cada museo recibe su propio Impact Compass con datos precisos en su informe personal.
Net Promoter Score (NPS)
Recommendation and loyalty indicatorPreguntamos a los visitantes del museo si recomendarían el museo a familiares, amigos o colegas.
Pueden dar una puntuación del 1 (no lo recomendaría en absoluto) al 10 (lo recomendaría ampliamente). Esta pregunta se usa comúnmente en investigación para calcular el Net Promoter Score (NPS), una métrica para medir la fidelidad de los visitantes.
En función de sus respuestas, los participantes se clasifican como promotores (entusiastas que probablemente animarán a otros a visitar), pasivos o detractores (quienes no recomendarían el museo).
NPS = % Promoters − % DetractorsRange: −100 to +100
Impacto económico
Contribución a la comunidad local¿Cuál es la contribución económica de su museo?
Los museos no son solo instituciones culturales: son motores económicos. Sentomus mide la contribución económica del museo a su comunidad local: cuánto gastan los visitantes durante su visita, dónde comen, compran y se alojan, y qué significa su visita para la economía local.
Estos datos ayudan a los museos a demostrar su valor más amplio a las partes interesadas, responsables políticos y financiadores — yendo más allá de las cifras de asistencia hacia evidencia concreta de impacto económico.
Former Visitors & Non-Visitors
Understanding barriers and opportunities¿Por qué las personas no (re)visitan su museo?
La encuesta Sentomus incluye preguntas dedicadas para los visitantes anteriores — personas que no han visitado el museo durante más de 12 meses — y los no visitantes — personas que nunca han estado. El cuestionario inteligente identifica automáticamente estos perfiles y presenta solo las preguntas relevantes.
Esta investigación revela las barreras para visitar: falta de conciencia, irrelevancia percibida, obstáculos prácticos o experiencias negativas pasadas. También explora qué podría motivar a estos grupos a visitar o regresar.
Los resultados proporcionan información cualitativa directamente aplicable para el desarrollo de públicos, la programación y la divulgación — ayudando a los museos a crecer y diversificar su público.
Comentarios abiertos
Sugerencias concretas de los visitantes¿Qué quieren decirle los visitantes con sus propias palabras?
A lo largo del cuestionario, los campos de texto abierto proporcionan amplio espacio para que los visitantes compartan sus pensamientos, sugerencias y comentarios con sus propias palabras. Estos datos cualitativos complementan las puntuaciones estructuradas con información rica, concreta y a menudo sorprendente.
Los visitantes comparten con frecuencia sugerencias específicas sobre exposiciones, instalaciones, programación y comunicación — comentarios inmediatamente aplicables para el equipo del museo. Los comentarios abiertos están disponibles en el panel en vivo y pueden filtrarse por idioma, tipo de visitante y otros criterios.