Acerca de Sentomus
El estudio europeo de audiencias de museos
Sentomus es un programa de investigación de visitantes a gran escala, científicamente fundamentado, para museos de toda Europa. Desarrollado en colaboración con un consorcio de 7 universidades y respaldado por organizaciones museísticas líderes, ayuda a los museos a comprender quiénes son sus visitantes, cómo viven la visita y qué impacto tiene el museo en su bienestar — a través de una metodología accesible y asequible.
En esta página encontrará todo sobre el estudio: su historia y orígenes, el informe europeo, presentaciones y cobertura mediática, testimonios de museos participantes y una lista completa de museos que ya han participado.
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Historia
Historia de Sentomus
Sentomus comenzó como una idea práctica: facilitar a los museos la recopilación de feedback robusto de los visitantes y traducirlo en aprendizajes claros. En estrecha colaboración con ICOM Bélgica Flandes y la Universidad de Amberes, se lanzó un estudio piloto con un amplio grupo de museos en Bélgica y Bruselas.
El piloto confirmó el valor de un método accesible que aún ofrece profundidad: los visitantes estaban muy satisfechos y los museos obtuvieron evidencia concreta sobre experiencia, servicio e impacto social. La jornada de taller que siguió ayudó a los participantes a convertir los insights en prioridades concretas.
Tras el piloto, Sentomus creció hasta convertirse en un estudio europeo con fuertes tasas de respuesta y amplia participación de museos en Bélgica, Países Bajos, Alemania, Francia, Austria, Italia y España — con el Reino Unido y otros países añadidos en 2026. Hoy, Sentomus puede usarse como medición ad hoc o como herramienta permanente para apoyar la toma de decisiones, el posicionamiento y las conversaciones de impacto con los grupos de interés.
Informe europeo
Informe europeo de Sentomus
Abra el último informe europeo y explore cómo los museos usan Sentomus para comprender a los visitantes, la calidad del servicio y el impacto social.
Presentaciones & Medios
En el foco
Desde el estudio piloto en Bélgica hasta una sesión en Museum Connections París y una creciente cobertura mediática — así es como Sentomus está dejando su huella en el mundo de los museos.
Estudio piloto
Donde todo comenzó
Antes del despliegue europeo, se realizó un estudio piloto en colaboración con ICOM Bélgica Flandes y la Universidad de Amberes en 50 museos — representando una sección transversal del panorama museístico: instituciones pequeñas y grandes y diversos tipos de museos.
La Prof. Dra. Annick Schramme (Universidad de Amberes) dirigió el lado académico del estudio. Se organizó una jornada de taller para los museos participantes para presentar resultados y guiar a los equipos en la transformación de los insights en acciones concretas.
Sergio Servellón
Presidente ICOM Bélgica Flandes
Director Museo FeliXart
"Esta investigación es una fantástica oportunidad para que los museos conozcan y conecten con su público a través de una metodología accesible. Sentomus nos dio feedback detallado sobre el museo y es muy útil en nuestras operaciones diarias. El benchmarking con otros museos fue extremadamente interesante.
El estudio también demostró la importancia y el muy positivo impacto del museo en el bienestar de nuestros visitantes, y es una gran herramienta para sustentar conversaciones con nuestros grupos de interés."
Sentomus en Museum Connections París 2026
Francis De Bonnaire representó a Sentomus durante una sesión sobre estudios de audiencia en Museum Connections París 2026, centrada en cómo los museos pueden ir más allá de las métricas de asistencia y medir mejor el valor de la experiencia del visitante. Sentomus contribuye con un enfoque accesible y científicamente fundamentado que ayuda a los museos a traducir el feedback de los visitantes en prioridades claras y narrativas de impacto.
Información rápida
Event: Museum Connections París 2026
Speaker: Francis De Bonnaire
Topic: Estudios de audiencia & experiencia del visitante
Tool: Sentomus
Medios
Sentomus en los medios
Cobertura externa y anuncios de socios sobre Sentomus en toda Europa.
Testimonios
Lo que dicen los museos
Laurine, Museo Van Gogh
"El informe resulta valioso desde la primera lectura. Saca a la luz insights sobre temas que no medimos nosotros mismos, y el benchmarking da a los resultados el contexto que necesitamos para actuar."
Antje Lehmann, Staatliche Kunstsammlungen Dresden
"Encontramos el conjunto de datos y los informes sumamente útiles. El estudio es rico, atractivo y lleno de información práctica, especialmente para una red de museos que necesita insights compartidos y comparaciones claras."
Amsterdam Museum
"Sentomus aporta una contribución significativa a nuestro propio enfoque de investigación de audiencias. Los resultados ayudan a afinar nuestro modelo de investigación interno y a traducir el feedback de los visitantes en aprendizajes claros."
"Esta investigación es una fantástica oportunidad para que los museos conozcan y conecten con su público a través de una metodología accesible. Sentomus nos dio feedback detallado sobre el museo y es muy útil en nuestras operaciones diarias. El estudio también demostró la importancia y el muy positivo impacto del museo en el bienestar de nuestros visitantes, y es una gran herramienta para sustentar conversaciones con nuestros grupos de interés."
Sergio Servellón — Presidente ICOM Bélgica Flandes, Director Museo FeliXart
Museos
Museos que ya participan
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