Sentomus — In detail: everything about the museum visitor research study
Sentomus Museumsbesucherforschung — im Detail
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Was lerne ich mit Sentomus?
Die Sentomus-Studie wurde für Museen entwickelt, die tiefgreifende Einblicke in ihr lokales Publikum gewinnen möchten.
Ein ausgewogener Fragebogen gewährleistet Feedback zu allen relevanten Aspekten des Museums:
- Besuchererfahrung im Museum
- Bewertung von Angebot, Infrastruktur und allgemeinen Bedingungen
- Besucherprofil, Präferenzen und Motivationen
- Auswirkungen des Museums auf das Wohlbefinden der Besucher und die Gesellschaft (Impact Compass Model)
- Bewertung der Kommunikation
- Zufriedenheit und Net Promoter Score
- Wirtschaftlicher Beitrag zur lokalen Gemeinschaft
- Warum kehren frühere Besucher nicht mehr zurück?
- Warum kommen Nicht-Besucher nicht? Wie können sie motiviert werden?
- Offene Fragen → konkretes Feedback & Vorschläge
- And much more
Der Fragebogen wird vollständig auf den lokalen Kontext Ihres Museums personalisiert, basierend auf den Informationen, die wir Sie über die Forschungsplattform bitten.
Zusätzlich können Sie Fragen oder Antwortmöglichkeiten des Standardfragebogens entfernen, die Sie nicht einschließen möchten. Sie haben auch die Möglichkeit, Fragen oder Antwortmöglichkeiten hinzuzufügen, die für Ihr Museum besonders wichtig sind.
Die Studie liefert viele nützliche Erkenntnisse, die direkt in Ihrem Museum angewendet werden können. Offene Textfelder bieten ausreichend Platz für qualitatives Feedback.
Botschaftermuseen erhalten einen umfangreichen individuellen Forschungsbericht, einschließlich Benchmarking mit Clustern vergleichbarer Museen sowie nationalen und internationalen Ergebnissen.
Alle Informationen über den Inhalt der Studie finden Sie here.
| Merkmal | Member Free | Pro Add-on | Ambassador Premium |
|---|---|---|---|
| Vollständig personalisierte Besucherstudie | ✓ | ✓ | ✓ |
| Live dynamisches Dashboard | ✓ | ✓ | ✓ |
| Mehrsprachig (bis zu 6 Sprachen) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Personalisierte Kommunikationsmaterialien | ✓ | ✓ | ✓ |
| Europäischer Benchmarking-Bericht + Webinar | ✓ | ✓ | ✓ |
| Umfrageteilnehmer | Bis zu 100 | Unlimited | Unlimited |
| Studiendauer | 6 Monate | 12 Monate | 12 Monate |
| Zusätzlicher Helpdesk-Support | — | ✓ | ✓ |
| Trendmessung über die Zeit | — | ✓ | ✓ |
| Gruppenpartizipation + Gruppenbericht | — | ✓ | ✓ |
| Individueller Museumsforschungsbericht | — | — | ✓ |
| Benchmarking mit vergleichbaren Museen | — | — | ✓ |
| Zusammenfassung für den Vorstand | — | — | ✓ |
| Zugang zu Rohdaten der Besucher | — | — | ✓ |
Welche Zielgruppe?
Die Studie ist für die Befragung der Besucher Ihres Museums konzipiert. Besucher sind Personen, die Ihr Museum in den letzten 12 Monaten besucht haben.
Es ist auch möglich, frühere Besucher (Personen, die seit mehr als 12 Monaten nicht mehr besucht haben) oder Nicht-Besucher (Personen, die noch nie da waren) einzubeziehen. Die intelligente und dynamische Umfrage enthält spezifische Fragen für beide Profile. Das System identifiziert diese Profile automatisch und präsentiert jedem Teilnehmer nur die relevanten Fragen.
Im internationalen Kontext dieser Studie sind Fragebögen in mehreren Sprachen verfügbar. Sie können frei wählen, welche Sprachen für die Umfrage Ihres Museums verfügbar sein sollen.
Die verfügbaren Sprachen sind:
- Deutsch
- Englisch
- Französisch
- Italienisch
- Niederländisch
- Spanisch
Ist die Teilnahme arbeitsintensiv?
Die Studie wurde so konzipiert, dass sie auf einfache und unkomplizierte Weise durchgeführt werden kann, ohne den Arbeitsaufwand des Museumsteams wesentlich zu erhöhen.
Wie viel Zeit wird von Ihnen oder einem Mitarbeiter benötigt?
- Registrierung Ihres Museums (ca. 15 Minuten)
- Angabe von Museumseigenschaften zur Personalisierung Ihrer Umfrage (ca. 30 Minuten)
- Falls gewünscht, eigene Fragen hinzufügen und den Standardfragebogen anpassen
- Werbung für die Umfrage über einen oder mehrere Kommunikationskanäle (ca. 120 Minuten)
- Ein Live-Dashboard zeigt die Ergebnisse, sobald sie eingehen. Die Erkundung der Daten nimmt so viel Zeit in Anspruch, wie Ihre eigenen Bedürfnisse erfordern.
- Botschaftermuseen erhalten einen klaren, praktisch anwendbaren und teilbaren Forschungsbericht.
Personalisierter Fragebogen
Sentomus bietet einen ausgewogenen Fragebogen, der in Zusammenarbeit mit wissenschaftlichen Partnern, relevanten Museumsverbänden und Fachleuten aus dem Museumssektor entwickelt wurde.
Der Fragebogen basiert auf einem ausgewogenen internationalen Standard, wurde aber an den nationalen Kontext jedes teilnehmenden Landes angepasst.
Die Umfrage ist vollständig auf den museumsspezifischen Kontext jedes teilnehmenden Museums zugeschnitten. Sie können den Fragebogen vorab prüfen und haben die Möglichkeit:
- Fragen oder Antwortmöglichkeiten entfernen, die Sie für Ihr Museum als nicht relevant erachten
- Eigene Fragen oder Antwortmöglichkeiten hinzufügen
- Standardfragen personalisieren (z.B. lokale Preisformeln, Aktivitäten, …)
Fragen zu entfernen, hinzuzufügen und zu personalisieren ist sehr einfach und erfolgt über die Forschungsplattform. This way, we can easily create a fully customised survey while still enabling anonymous comparison with other museums.
Das Umfragesystem ist dynamisch und intelligent: Abhängig vom Profil und den Antworten des Teilnehmers sehen sie nur relevante Fragen. This also allows (if desired) the inclusion of former visitors and non-visitors in the same survey.
Wissenschaftlich fundiert
Die Studie wird von 10 akademischen Forschern an sieben Universitäten unterstützt.
Gemeinsam haben sie einen ausgewogenen Fragebogen entwickelt, der in allen teilnehmenden Ländern verwendet wird.
Die Universitäten in jedem Land stellen auch sicher, dass der Standard an die nationalen Gegebenheiten angepasst wird, da jedes Land spezifische kulturelle Besonderheiten hat. Die nationalen Branchenverbände sind ebenfalls an der Zusammenstellung des Fragebogens beteiligt.
Erfahren Sie mehr über das akademische Team hinter Sentomus.
Was kostet die Teilnahme?
Die Studie wird Museen völlig unabhängig angeboten. Sie wurde entwickelt, um ein zugängliches Instrument für eine rigorose und strukturierte Besucherbefragung bereitzustellen. Es gibt keine externe Finanzierung, weshalb Ergebnisse und Daten vollständig vertraulich sind und die Analyse ohne jeglichen externen Einfluss durchgeführt werden kann.
Seit 2026 ist Sentomus auch kostenlos verfügbar. Die kostenlose Version umfasst eine vollständige Publikumsforschungsstudie, ohne Abstriche bei Qualität oder Flexibilität. Museen, die mehr Besucher einbeziehen, die Studie kontinuierlicher durchführen oder umfangreichere Berichte einschließlich Benchmarking erhalten möchten, können jederzeit ein Upgrade ihrer Mitgliedschaft wählen.
Um die Kosten ausgewogen zu verteilen, wird der Betrag auf Basis der Größe des teilnehmenden Museums berechnet, wobei die Anzahl der Vollzeitäquivalente (VZÄ) als Grundlage dient.
| No. of FTE | Sentomus Member Free | Sentomus Pro Add-on | Sentomus Ambassador Premium |
|---|---|---|---|
| Weniger als 5 VZÄ | Free | ||
| 5 bis 19 VZÄ | Free | ||
| 20 bis 49 VZÄ | Free | ||
| 50 bis 75 VZÄ | Free | ||
| Mehr als 75 VZÄ | Free |
Sentomus-Mitglieder können die Studie 6 Monate ab dem Tag der Registrierung durchführen. Pro- und Botschaftermuseen können die Studie das ganze Jahr über durchführen.
Sentomus verlängert Mitgliedschaften nicht automatisch. Nach jeder Forschungsperiode werden Sie kontaktiert, um eine Verlängerung ohne Verpflichtung anzubieten.
Registrieren Sie Ihr Museum für die Studie →
Berichterstattung & Benchmarking
Sentomus bietet ein Live- und dynamisches Forschungs-Dashboard mit allen Ihren lokalen Ergebnissen. Es ermöglicht Ihnen, die Ergebnisse auf folgende Weise zu erkunden:
- Klare Tabellen mit Ergebnissen
- Dynamische Visualisierung
- Filterung der Ergebnisse
- Erstellung von Kreuztabellen
Nach ihrer Studie erhalten Botschaftermuseen einen umfassenden Forschungsbericht mit umsetzbaren Erkenntnissen. In this report you can see your own results in detail and compare your museum (anonymously) with a cluster of similar museums, as well as national and international results.
Ihr Dashboard und Ihr Forschungsbericht sind immer vertraulich: Nur Ihr Museum hat Zugang zu seinen eigenen Ergebnissen.
Pro add-onTrend measurement (comparison over time)
AmbassadorPersonalised research report
AmbassadorBenchmarking mit vergleichbaren Museen, nationale und internationale Ergebnisse
AmbassadorExecutive summary
AmbassadorRaw data available
Für welche Museen?
Sentomus ist so konzipiert, dass es von jedem Typ (öffentliches oder privates) Museum angewendet werden kann, unabhängig von seinem Angebot oder seiner Sammlung. It is also built to be scalable: suitable for both small and large institutions.
Sentomus bietet jedem Museum ein Instrument zur Erfassung von Besucherdaten auf zugängliche, standardisierte und rigorose Weise, das den Vergleich von Ergebnissen mit vergleichbaren Museen ermöglicht.
Entdecken Sie die 250+ Museen die bereits teilgenommen haben.
Wann?
Der Datenerfassungszeitraum kann ganzjährig oder innerhalb eines von Ihnen gewählten Zeitrahmens laufen. You choose the timing that works best for your museum to conduct the survey.
Für Botschaftermuseen gibt es zwei feste Berichtszeitpunkte zur Auswahl: Juni oder Dezember. Berichte werden zum gewählten Berichtszeitpunkt erstellt.
Während der Studienperiode haben alle Museen kontinuierlichen Zugang zu ihrem interaktiven Dashboard, wo sie Ergebnisse einsehen, Filter anwenden, Kreuztabellen erstellen und verschiedene Diagramme anzeigen können.
Sicherheit
Wir gehen sorgfältig mit Daten und Ergebnissen um. Alle Systeme sind nach aktuellen Standards gesichert:
- Secure servers
- HTTPS – SSL encryption
- Kontinuierliche Server-Backups
- Anti-BOT-Maßnahmen
Verschiedene Qualitätskontrollmaßnahmen werden angewendet, um die Datenintegrität zu gewährleisten:
- Konsistenzprüfungen durch Kontrollfragen
- Kontrollen für 'Speeders' (Teilnehmer, die die Umfrage zu schnell ausfüllen)
- Anonymisierte IP-Adressprüfungen
Datenschutz
Die Studie wird in Übereinstimmung mit den internationalen Datenschutzanforderungen durchgeführt, insbesondere der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). At no point is any personal data of respondents collected; the survey is completely anonymous.
Wie werden in diesem anonymen System die Anreize (Preise) den Gewinnern zugewiesen? Das Umfragesystem benennt zufällig Gewinner, während die Teilnehmer den Fragebogen ausfüllen. Ausgewählte Gewinner sehen nach der Einreichung einen eindeutigen Code, begleitet von einer Aufforderung, das Forschungsteam zu kontaktieren. Kontaktdaten werden unmittelbar danach gelöscht.
Für jedes teilnehmende Museum benötigen wir die Kontaktdaten von mindestens einer Kontaktperson (Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse). Diese Angaben werden ausschließlich für die Kommunikation bezüglich der Studie verwendet. Die Daten können jederzeit über eine einfache E-Mail-Anfrage angefordert, aktualisiert oder gelöscht werden.
Die Forschungsergebnisse Ihrer Studie sind während und nach der Fertigstellung das Privateigentum Ihres Museums. Sie werden nur mit dem/den designierten Ansprechpartner(n) Ihres Museums geteilt. Sie entscheiden, ob und wie Sie lokale Ergebnisse veröffentlichen möchten.
Die Ergebnisse aller teilnehmenden Museen werden anonymisiert und aggregiert, um übergreifende Analysen zu ermöglichen. Alle Benchmarkanalysen basieren stets auf anonymisierten Daten und schützen so die Vertraulichkeit lokaler Ergebnisse.
Lesen Sie die vollständige Datenschutzrichtlinie.
Helpdesk
Sentomus ist so konzipiert, dass es einfach umzusetzen ist. Einfache Schritt-für-Schritt-Pläne und kurze Erklärvideos führen Sie leicht durch die vollständige Studie für Ihr Museum.
Bei Bedarf haben Pro- und Botschaftermuseen Anspruch auf zusätzliche Unterstützung durch einen professionellen Helpdesk. Für jede Frage wird ein Ticket erstellt, um eine klare Nachverfolgung zu gewährleisten.
Wenn Museumsbesucher Fragen oder Feedback zur Umfrage haben, können sie den Helpdesk auch über den "Hilfe"-Button in der Umfrage kontaktieren.
Pro add-onExtra support via helpdesk
Gruppen
Museumsgruppen genießen einige zusätzliche Vorteile und haben Anspruch auf ein maßgeschneidertes Angebot mit zusätzlichen Preisreduzierungen. For more information, click here.
Pro add-onGroup participation possible
Pro add-onGroup report available
Pro add-onGruppenstruktur auf der Plattform
Pro add-onGroup-level questions possible
AmbassadorIndividual reports per location
AmbassadorAdditional benchmark with group-wide results
AmbassadorRaw data available at group level
Respondenten erreichen
Jedes Museum erhält einen persönlichen Museumslink (und QR-Code) zu seiner Umfrage. This link can be shared with visitors, former visitors, or non-visitors.
Jedes Museum erhält personalisierte, einsatzbereite Kommunikationsmaterialien, um Besucher leicht zur Teilnahme an der Umfrage einzuladen. Diese Materialien können über digitale Kanäle (Ticketing-Software, Newsletter, Website, soziale Medien, …) oder an physischen Kontaktpunkten im Museum (Poster, Flyer, …) eingesetzt werden.
Die Sentomus-Umfrage ist online eingerichtet. Wenn Sie möchten, ist es auch möglich, "Live"-Interviews mit Besuchern durch Ihr Museumspersonal oder Freiwillige durchzuführen. Ein separates Briefing ist verfügbar. Auch eine Papierversion mit reduzierter Komplexität ist verfügbar.
Das Umfragesystem ist vollständig responsiv und damit auf Smartphone, Tablet, Laptop und Desktop zugänglich.
Möchten Sie auch frühere Besucher oder Nicht-Besucher befragen? Dedizierte Kommunikationsmaterialien werden über die Forschungsplattform bereitgestellt, zur Verteilung über die Stadt oder Gemeinde, Partnerinstitutionen, Verbände usw.
Sie haben auch die Möglichkeit, einen vollständig zufälligen Stichprobenansatz zu implementieren, unterstützt durch klare Stichprobenanweisungen und methodologische Anleitung des Forschungsteams.